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CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行分析.
评估CRM绩效的生产函数法
【摘 要】
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CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行
【机 构】
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华侨大学经管学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2005年4期
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