论文部分内容阅读
摘要：以东日本地震及海啸事件为例，对突发自然灾害事件中网络舆论传导特征及其合理表达进行了探讨，并总结了网络舆论表达与引导途径。包括及时发布事件一手资讯，表达相关部门权威声音；加强对民生与社会责任的担当；重视对突发自然灾难事件中人道主义关爱与团结聚焦；利用网络舆论焦点时机，加强有关基础科学知识普及；重视灾害事件中心理抚慰和援助引导。
关键词：自然灾害事件；网络舆论；引导
中图分类号：C912.63 文献标识码：A 文章编号：1006－723X(2011)12－0115－04
随着网络信息时代的兴起，网络舆论对突发事件信息的传播和散发非常迅捷和灵敏。网络舆论的合理表达与科学引导对抗灾救灾的顺利进行及处理、对社会情绪的稳定和安定起着至关重要的作用。因此如何在突发自然灾害中及时发表信息，并对网络舆论进行合理监管与表达引导，都对各信息媒体、管理部门以及网民素养，提出了更高的要求和挑战。
一、突发自然灾害事件网络舆论表达与传导特征
(一)网络信息正成为影响突发自然灾害事件传播的重要资讯平台
在突发自然灾害事件中，因事件的突然性和巨大破坏性，网络资讯成为突发灾害及时信息的重要平台，其传播与舆论导向异常关键。2011年3月11日中午2时46分，日本仙台以东约130公里的海域发生里氏9，O级特大地震，地震引发强烈的海啸，造成重大的财产与人员伤亡。地震发生后第一时间，各大门户网站及视频网站建立日本地震专区，24小时不间断关注此次强震，短时间内即聚集了大批网友关注留言。地震发生后，优酷实时滚动直播最新资讯，并发动日本当地拍客，全网第一时间传回现场最新消息。网友第一时间拍摄的东京高楼剧烈摇晃、地震恐怖瞬间等独家视频，播放量均超过百万。从3月11日下午开始，以搜狐微博、新浪微博、百度、土豆网等网络媒体为代表，日本9级地震一直是热门话题，关注度高居不下。可以说，网络媒体已经成为本次日本地震报道的一支重要力量，其在此次地震报道中的表现堪称出色。
(二)网络媒介工具成为网络舆论查询与发布重要手段
网络媒介能突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。同时，专业搜索、垂直搜索等搜索引擎，凭借日趋精准化、人性化的信息检索服务提升了网民的使用率和认同度，大大提升了大众获取相关信息的效率和精确度。
本次日本地震数小时后，维基百科页面上就更新了此次灾难的信息以及对即将到来的海啸的预警。12小时内，相关页面已被更新了500余次。地震发生两小时后，谷歌应急小组用中文和英文两种语言创建了一个简单网络工具“Perso－ner”，用来帮助人们发布和寻找关于失踪的亲人与朋友的消息。该页面不仅列出了当地的紧急求助以及寻人电话、各个相关部门的网址和联系方式，还创建了寻人模块，一个用于发布找人信息，一个用于提供他人下落信息。同时，谷歌地图还标记出了相关受灾区域存在的避难所。Twitter和Facebook也成为人们互相联系的工具。地震后仅仅一个小时，市场研究公司Online so，cial Media称，用户每分钟通过Twitter发布了1200条信息，为此它被证明是应急时最便捷的沟通方式。这些网络媒介工具为突发自然灾害事件中舆论合理引导与科学表达提供了重要保障。
(三)突发自然灾害事件中网络舆论的迅速性、隐蔽性和复杂性
由于国内网民巨大存量和增量的急剧增加，加上网络等媒体快速传播，一旦有重大突发自然灾害事件发生，新闻媒体会第一时间报道，以吸引受众。同时相关的热议和讨论会在第一时间在网络进行共享、汇聚与传播。尤其是关于重大突发自然灾害等事件的各种热议，往往极易成为网络舆论焦点话题，并发展为整个社会舆论的导火线。而在突发自然灾害事件中，由于事发突然且涉及各种错综复杂的自然与社会关系，短期内很难迅速查明和掌握有关真实情况。如本次日本地震海啸以及核泄漏事件中，网络舆论对于发生在各国的“抢购”、“抗辐射”等事件中体现了“突发”与迅速传播特征。因此在开放性的网络信息发布与交流平台中，网络舆论容易造成各种各样的信息表达与汇集从而助长其隐蔽性和复杂性。
(四)网络舆论易产生难以控制的裂变与连锁放大效应
在本次东日本9级大地震后几天，日本核泄漏的消息在沿海一带风传，而食盐中含碘的消息更是大量盛传，导致群众纷纷抢购。据公安部门侦查，该事件为3月15日上午，一个网名为“鱼翁”的网友在一个聊天群里发出一条有关近期日本地震引发核污染影响我国海域的谣言。该网络帖子内容为“据有价值信息，日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐，干海带，一年内不要吃海产品。”如此耸人听闻的“信息”非常惹人眼球，随后这条消息又被群内一些外地网民转发，由于网络传播速度快，这条消息迅速造成了恶劣的社会影响。据媒体报道，从3月16日开始，浙江、福建、北京一带各大商场的加碘食用盐、各种调味盐均被抢购一空。“海水被污染、今后将出现盐荒”“加碘盐能防止辐射”的消息一夜之间传遍大江南北，从而造成了难以控制的具有迅速放大效应的社会恶劣影响。
二、突发自然灾害事件中网络舆论表达与引导途径
(一)及时发布事件跟踪资讯，表达相关部门权威声音
恐慌多起于未知，未知则不可控。历史经验一再证明，信息及时公开是将灾难损失减少到最低程度的必要条件。此次大地震中，日本政府以及媒体的总体表现受到外界舆论的肯定，尤其是日本NHK电视台及时播放灾难现场图像，报道事态进展，在很大程度上缓解了民众的恐慌心理。近几年我国有代表性的突发网络舆论引导事件有“非典”、“5·12汶川大地震”、“山西王家岭煤矿透水事故”、“云南盈江5.8级地震”等。这些事件发生后，各级政府和媒体坚持信息发布“及时、全面、开放”的原则，让民众及时了解事态进展，牢牢掌控住舆论主动权，赢得了国内外的广泛赞誉。
因此，在突发事件出现时政府协同相关媒体第一时间快速反应，发布正确信息，树立民众对政府的信心，对提高政府的透明度、公信力和灾后稳定非常有效。在此次日本大地震事件中，也出现了信息披露不充分的问题，如在核泄漏问题出来后，媒体发出一种声音，政府发出的是另一种声音，老百姓对核问题不如对待地震那样有充足的知识、心理和物质储备，也不知道该相信何种信息，从而造成较高素质的日本社会秩序出现了无序和恐慌状态。同时还要持续跟踪事件进程，及时发布相关部门的权威声音。在突发自然灾害事件中，尤其在灾情尚不清楚，但可能引起公众猜测和恐慌时，及时准确发布信息，并根据事态发展和处置情况进行再通报，做到新闻发布 和新闻报道的节奏、数量和规模循序渐进，适时适度非常重要。
(二)加强对民生与社会责任的担当
东日本地震发生后，有关高强余震、海啸、核泄漏和核辐射等相关并发信息接踵而至，以福岛核电站泄漏为首，各种信息井喷并逐渐成为舆论主流。搜狐、新浪、网易几大网站从一开始就积极加入到地震相关报道，为用户提供相关信息。教育频道推出大量地震知识和求生技能；体育频道，亚洲冠军联赛前中日选手携手默哀与祈福日本，以及各界体育明星关注日本灾情的视频感动了无数网友。
对此次地震报道，网络媒体展现出积极的社会责任感，对于地震所引发的国际形势变化、金融动荡以及核辐射污染和中国国内民生问题给予了极大的关注。微博等新型自媒体的出现创造了信息发布的自由，但也为无良观点的表达提供了机会。在重大灾害或突发事件下，各种谣言和非理性言论容易被炮制并传播，很多未经核实的虚假信息成为新闻内容，导致错误舆论的形成。在巨大的灾害面前，网络媒体能够坚守媒体责任，以观众需求为己任；坚持社会责任，不以灾难报道推广自身品牌价值和精神，着力核实信息真伪，成功引导网络舆论，为网友和用户提供真实可靠、全面丰富以及积极有益的资讯内容。以土豆网为例，在网络相关信息混杂、大量不实信息流行的环境下，土豆网严格的内容审核和推荐机制发挥了重要作用，尤其是日本核辐射危机引发恐慌、国内食盐抢购事件中，土豆网严格把关相关信息，过滤不实内容，积极传播官方讯息和权威科学资讯，引导舆论不传谣，并通过土豆网官方微博，将传播渠道延伸到网络视频之外的其他新媒体领域，体现了极强的社会责任感和使命感。
(三)重视对突发自然灾难事件中人道主义关爱与团结聚焦
近年来，自然灾害在不断地考验着人类。在这样的考验中，人道主义精神也在世界范围内得到发扬，在巨大的自然灾害面前，各媒体除了及时发布实时信息外，对灾区与灾民的人道主义关爱和团结救灾的舆论引导非常重要。在东日本地震和海啸事件发生后，与日本人民“一衣带水”的中国民众普遍表现出极大的关切和真诚祝福。尤其是中国近年来遭遇汶川地震、玉树地震和舟曲泥石流等特大自然灾害后，“感同身受”的中国人更能体会日本人民此刻的遭遇。日本地震事件后的几日内，有关日本地震的消息占据了中国各大主流报纸的头版以及各大门户网站的醒目位置，电台、电视台也在实时报道日本地震的最新消息。许多国人通过博客、微博、论坛等方式向在地震中遇难的逝者表示哀悼，对生者送上祝福。曾经在汶川地震时出现的“祈福小蜡烛”图标再一次在各大网站出现。在搜狐网上，地震事件的几日内已经有数万条微博透过“一起来为日本民众祈福”的专题表达了对日本受灾民众的同情和祈福。新浪网网民则发起了传递绿丝带为云南盈江和日本受灾民众祈福的活动。经历过汶川之痛的国人，开始学会抛弃民族的隔阂并用人道主义的观点看待天灾，这既是网络舆论引导与表达的成熟，也更是国民素养的成熟，或者说归功于两者共同交织的表现。
(四)借用特定事件，强化公民素质教育与人文素养反思
在突发自然灾害事件中，国民的人道主义关怀有了很大提升，但在事件中表现出的国民素质和人文素养仍值得反思。在这次地震引发的核辐射恐慌中，日本、韩国都出现了抢购碘片的现象。在美国，碘化钾(俗称碘片)销售企业脱销，芬兰一些药店的碘片同样卖到断货；在一些拍卖网站上，一盒14片的碘片竞价从10美元涨到了540美元。尽管世界各国都出现了各类跟风与抢购事件，但在我国各种跟风与盲目现象相对体现得更为明显。其中最主要的问题可能还是反映出我们民族的不成熟，从众心理太强。但问题的暴露是好事，各部门和媒体可以通过论坛、博客、QQ等各种便捷网络工具借机开展国民素质和人文素养大讨论。
如在本次事件中，多数网民在了解了日本国民在灾害中的有序表现后，开始对日本国民的素质感到敬佩并反思。当时有一篇名为《请允许我佩服日本人》的帖子在震后一周热络各大论坛。作者在文中举了一些例子：“地震后，上街避难的日本仙台市民主动让出道路使交通顺畅，没有人强迫他们这样做。”日本人在面对灾难时表现出的秩序感、自律性、公德心让中国网民众感到惊讶的同时也产生诸多反思。从民间网络论坛到媒体文章甚至社论，这种舆论的科学引导与教育将是一次很好的提升公民素质与反思的机会。中国人长期以来生活在我们自己的语境中，一般人在日常生活中除了中国自己缺乏横向比较，缺乏反向思维。现在接触到的地震报道多数来自发展中国家，而日本地震是一个很好的典型，告诉我们发达国家应对灾害时的优势和经验，日本人提供了一套对我们来说全新的社会生活逻辑。通过对网民关注热点的分析，我们不难发现网友对于日本国民的有序和面临灾难时更加冷静沉着的品质的佩服，如果加以合理引导和升华，将是一次极好的国民教育时机。
(五)利用网络舆论焦点时机，加强有关基础科学知识普及
一方面，在地震等突发灾害事件中，我国国民对基础科学知识储备明显不足，科学素养、人文素养、心理素养都是国民素质中的短板，在信息面前往往失去判断能力，比较容易从众；另一方面，突发自然灾害事件尤其是特大地震和核辐射等特殊事件中，相关知识和话题之前较为少见，没有惯例可循，普通民众不可避免地必须求助于科学和专业人士。如果说这次科学是靠灾难走红也不为过。当甲型H1N1流感暴发，人们忽然开始关心医疗；当三聚氰胺奶粉出现的时候，人们也想起了化学；当出现地震、飞机失事、公交车自燃的事故之后，人们就聊起了物理、地理、化学。因此这种突发自然灾害事件中，借机通过网络舆论加强相关基础科学知识的普及，又未尝不是一个契机。
利用网络舆论加强自然灾害相关的科普知识的普及，各种媒体与科研组织、专家可以联合借机发挥权威知识普及效应。一方面，需主流媒体通过对国内外权威科研机构和专家的专题采访与报道加以引导；另一方面，各类科普社团和媒体组织也是不可或缺的中坚力量。特别是公益性专业科普网站此时应发挥更大作用，如在中国民间的科学松鼠会和果壳网，其成员与编辑部全员开动进行科普引导，不间断跟踪核泄漏事件，确保专业、靠谱、迅速。科普网站、科普微博，新媒体快速、及时的平台优势令科学这个向来艰深的话题，推动和加速了其全民普及。
(六)重视灾害事件中心理抚慰和援助引导
在残酷的突发自然灾害事件中，各种心理干预非常重要，需要安抚生还者的情绪，让生还者应该早日坚强起来，学会适应逝去的亲人已经不存在的新环境，否则就容易长期陷入痛苦中不能自拔，对健康极为不利。这时除了面对面的心理专家和传统媒体的引导外，可利用网络媒体的便捷性、双向互动性、广泛参与性，解决其他渠道心理抚慰手段的局限性。
网络舆论中最有效的心理调节方式是精神激励和鼓励灾民们在网络上的表达与交流。在四川强震这样的事件中，灾区几乎人人都是受害者，让大家都能在论坛、博客等渠道谈谈自己的经历和感受，并引导其他网民耐心倾听与积极回应，都是一种精神和心理的抚慰。汶川地震一个月后，新华网发布特稿：《汶川大地震一月祭》中指出：“我们不会忘记那些逝去的生命，他们是我们的骨肉同胞；我们会永远记住这些不屈的身影，他们的英勇感天动地”，并对灾害事件和各种英勇事迹进行回顾。同时，中国救灾网迅速建立了汶川地震抗震救灾专题网站，通过博文选登、网友贴文、网络抗震救灾纪念等栏目让相关方能够予以表达与交流，同时在网络首页打出鼓舞性标题：《幸福从“吉娜”开始——北川重组家庭集体婚礼见闻》、《“5·12”后的新生命让许多家庭走出阴霾》等文章。从而极大地宣泄了灾难悲痛心情的同时也鼓舞了生存的意志，起到了社会心理抚慰与援助作用。
关键词：自然灾害事件；网络舆论；引导
中图分类号：C912.63 文献标识码：A 文章编号：1006－723X(2011)12－0115－04
随着网络信息时代的兴起，网络舆论对突发事件信息的传播和散发非常迅捷和灵敏。网络舆论的合理表达与科学引导对抗灾救灾的顺利进行及处理、对社会情绪的稳定和安定起着至关重要的作用。因此如何在突发自然灾害中及时发表信息，并对网络舆论进行合理监管与表达引导，都对各信息媒体、管理部门以及网民素养，提出了更高的要求和挑战。
一、突发自然灾害事件网络舆论表达与传导特征
(一)网络信息正成为影响突发自然灾害事件传播的重要资讯平台
在突发自然灾害事件中，因事件的突然性和巨大破坏性，网络资讯成为突发灾害及时信息的重要平台，其传播与舆论导向异常关键。2011年3月11日中午2时46分，日本仙台以东约130公里的海域发生里氏9，O级特大地震，地震引发强烈的海啸，造成重大的财产与人员伤亡。地震发生后第一时间，各大门户网站及视频网站建立日本地震专区，24小时不间断关注此次强震，短时间内即聚集了大批网友关注留言。地震发生后，优酷实时滚动直播最新资讯，并发动日本当地拍客，全网第一时间传回现场最新消息。网友第一时间拍摄的东京高楼剧烈摇晃、地震恐怖瞬间等独家视频，播放量均超过百万。从3月11日下午开始，以搜狐微博、新浪微博、百度、土豆网等网络媒体为代表，日本9级地震一直是热门话题，关注度高居不下。可以说，网络媒体已经成为本次日本地震报道的一支重要力量，其在此次地震报道中的表现堪称出色。
(二)网络媒介工具成为网络舆论查询与发布重要手段
网络媒介能突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。同时，专业搜索、垂直搜索等搜索引擎，凭借日趋精准化、人性化的信息检索服务提升了网民的使用率和认同度，大大提升了大众获取相关信息的效率和精确度。
本次日本地震数小时后，维基百科页面上就更新了此次灾难的信息以及对即将到来的海啸的预警。12小时内，相关页面已被更新了500余次。地震发生两小时后，谷歌应急小组用中文和英文两种语言创建了一个简单网络工具“Perso－ner”，用来帮助人们发布和寻找关于失踪的亲人与朋友的消息。该页面不仅列出了当地的紧急求助以及寻人电话、各个相关部门的网址和联系方式，还创建了寻人模块，一个用于发布找人信息，一个用于提供他人下落信息。同时，谷歌地图还标记出了相关受灾区域存在的避难所。Twitter和Facebook也成为人们互相联系的工具。地震后仅仅一个小时，市场研究公司Online so，cial Media称，用户每分钟通过Twitter发布了1200条信息，为此它被证明是应急时最便捷的沟通方式。这些网络媒介工具为突发自然灾害事件中舆论合理引导与科学表达提供了重要保障。
(三)突发自然灾害事件中网络舆论的迅速性、隐蔽性和复杂性
由于国内网民巨大存量和增量的急剧增加，加上网络等媒体快速传播，一旦有重大突发自然灾害事件发生，新闻媒体会第一时间报道，以吸引受众。同时相关的热议和讨论会在第一时间在网络进行共享、汇聚与传播。尤其是关于重大突发自然灾害等事件的各种热议，往往极易成为网络舆论焦点话题，并发展为整个社会舆论的导火线。而在突发自然灾害事件中，由于事发突然且涉及各种错综复杂的自然与社会关系，短期内很难迅速查明和掌握有关真实情况。如本次日本地震海啸以及核泄漏事件中，网络舆论对于发生在各国的“抢购”、“抗辐射”等事件中体现了“突发”与迅速传播特征。因此在开放性的网络信息发布与交流平台中，网络舆论容易造成各种各样的信息表达与汇集从而助长其隐蔽性和复杂性。
(四)网络舆论易产生难以控制的裂变与连锁放大效应
在本次东日本9级大地震后几天，日本核泄漏的消息在沿海一带风传，而食盐中含碘的消息更是大量盛传，导致群众纷纷抢购。据公安部门侦查，该事件为3月15日上午，一个网名为“鱼翁”的网友在一个聊天群里发出一条有关近期日本地震引发核污染影响我国海域的谣言。该网络帖子内容为“据有价值信息，日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐，干海带，一年内不要吃海产品。”如此耸人听闻的“信息”非常惹人眼球，随后这条消息又被群内一些外地网民转发，由于网络传播速度快，这条消息迅速造成了恶劣的社会影响。据媒体报道，从3月16日开始，浙江、福建、北京一带各大商场的加碘食用盐、各种调味盐均被抢购一空。“海水被污染、今后将出现盐荒”“加碘盐能防止辐射”的消息一夜之间传遍大江南北，从而造成了难以控制的具有迅速放大效应的社会恶劣影响。
二、突发自然灾害事件中网络舆论表达与引导途径
(一)及时发布事件跟踪资讯，表达相关部门权威声音
恐慌多起于未知，未知则不可控。历史经验一再证明，信息及时公开是将灾难损失减少到最低程度的必要条件。此次大地震中，日本政府以及媒体的总体表现受到外界舆论的肯定，尤其是日本NHK电视台及时播放灾难现场图像，报道事态进展，在很大程度上缓解了民众的恐慌心理。近几年我国有代表性的突发网络舆论引导事件有“非典”、“5·12汶川大地震”、“山西王家岭煤矿透水事故”、“云南盈江5.8级地震”等。这些事件发生后，各级政府和媒体坚持信息发布“及时、全面、开放”的原则，让民众及时了解事态进展，牢牢掌控住舆论主动权，赢得了国内外的广泛赞誉。
因此，在突发事件出现时政府协同相关媒体第一时间快速反应，发布正确信息，树立民众对政府的信心，对提高政府的透明度、公信力和灾后稳定非常有效。在此次日本大地震事件中，也出现了信息披露不充分的问题，如在核泄漏问题出来后，媒体发出一种声音，政府发出的是另一种声音，老百姓对核问题不如对待地震那样有充足的知识、心理和物质储备，也不知道该相信何种信息，从而造成较高素质的日本社会秩序出现了无序和恐慌状态。同时还要持续跟踪事件进程，及时发布相关部门的权威声音。在突发自然灾害事件中，尤其在灾情尚不清楚，但可能引起公众猜测和恐慌时，及时准确发布信息，并根据事态发展和处置情况进行再通报，做到新闻发布 和新闻报道的节奏、数量和规模循序渐进，适时适度非常重要。
(二)加强对民生与社会责任的担当
东日本地震发生后，有关高强余震、海啸、核泄漏和核辐射等相关并发信息接踵而至，以福岛核电站泄漏为首，各种信息井喷并逐渐成为舆论主流。搜狐、新浪、网易几大网站从一开始就积极加入到地震相关报道，为用户提供相关信息。教育频道推出大量地震知识和求生技能；体育频道，亚洲冠军联赛前中日选手携手默哀与祈福日本，以及各界体育明星关注日本灾情的视频感动了无数网友。
对此次地震报道，网络媒体展现出积极的社会责任感，对于地震所引发的国际形势变化、金融动荡以及核辐射污染和中国国内民生问题给予了极大的关注。微博等新型自媒体的出现创造了信息发布的自由，但也为无良观点的表达提供了机会。在重大灾害或突发事件下，各种谣言和非理性言论容易被炮制并传播，很多未经核实的虚假信息成为新闻内容，导致错误舆论的形成。在巨大的灾害面前，网络媒体能够坚守媒体责任，以观众需求为己任；坚持社会责任，不以灾难报道推广自身品牌价值和精神，着力核实信息真伪，成功引导网络舆论，为网友和用户提供真实可靠、全面丰富以及积极有益的资讯内容。以土豆网为例，在网络相关信息混杂、大量不实信息流行的环境下，土豆网严格的内容审核和推荐机制发挥了重要作用，尤其是日本核辐射危机引发恐慌、国内食盐抢购事件中，土豆网严格把关相关信息，过滤不实内容，积极传播官方讯息和权威科学资讯，引导舆论不传谣，并通过土豆网官方微博，将传播渠道延伸到网络视频之外的其他新媒体领域，体现了极强的社会责任感和使命感。
(三)重视对突发自然灾难事件中人道主义关爱与团结聚焦
近年来，自然灾害在不断地考验着人类。在这样的考验中，人道主义精神也在世界范围内得到发扬，在巨大的自然灾害面前，各媒体除了及时发布实时信息外，对灾区与灾民的人道主义关爱和团结救灾的舆论引导非常重要。在东日本地震和海啸事件发生后，与日本人民“一衣带水”的中国民众普遍表现出极大的关切和真诚祝福。尤其是中国近年来遭遇汶川地震、玉树地震和舟曲泥石流等特大自然灾害后，“感同身受”的中国人更能体会日本人民此刻的遭遇。日本地震事件后的几日内，有关日本地震的消息占据了中国各大主流报纸的头版以及各大门户网站的醒目位置，电台、电视台也在实时报道日本地震的最新消息。许多国人通过博客、微博、论坛等方式向在地震中遇难的逝者表示哀悼，对生者送上祝福。曾经在汶川地震时出现的“祈福小蜡烛”图标再一次在各大网站出现。在搜狐网上，地震事件的几日内已经有数万条微博透过“一起来为日本民众祈福”的专题表达了对日本受灾民众的同情和祈福。新浪网网民则发起了传递绿丝带为云南盈江和日本受灾民众祈福的活动。经历过汶川之痛的国人，开始学会抛弃民族的隔阂并用人道主义的观点看待天灾，这既是网络舆论引导与表达的成熟，也更是国民素养的成熟，或者说归功于两者共同交织的表现。
(四)借用特定事件，强化公民素质教育与人文素养反思
在突发自然灾害事件中，国民的人道主义关怀有了很大提升，但在事件中表现出的国民素质和人文素养仍值得反思。在这次地震引发的核辐射恐慌中，日本、韩国都出现了抢购碘片的现象。在美国，碘化钾(俗称碘片)销售企业脱销，芬兰一些药店的碘片同样卖到断货；在一些拍卖网站上，一盒14片的碘片竞价从10美元涨到了540美元。尽管世界各国都出现了各类跟风与抢购事件，但在我国各种跟风与盲目现象相对体现得更为明显。其中最主要的问题可能还是反映出我们民族的不成熟，从众心理太强。但问题的暴露是好事，各部门和媒体可以通过论坛、博客、QQ等各种便捷网络工具借机开展国民素质和人文素养大讨论。
如在本次事件中，多数网民在了解了日本国民在灾害中的有序表现后，开始对日本国民的素质感到敬佩并反思。当时有一篇名为《请允许我佩服日本人》的帖子在震后一周热络各大论坛。作者在文中举了一些例子：“地震后，上街避难的日本仙台市民主动让出道路使交通顺畅，没有人强迫他们这样做。”日本人在面对灾难时表现出的秩序感、自律性、公德心让中国网民众感到惊讶的同时也产生诸多反思。从民间网络论坛到媒体文章甚至社论，这种舆论的科学引导与教育将是一次很好的提升公民素质与反思的机会。中国人长期以来生活在我们自己的语境中，一般人在日常生活中除了中国自己缺乏横向比较，缺乏反向思维。现在接触到的地震报道多数来自发展中国家，而日本地震是一个很好的典型，告诉我们发达国家应对灾害时的优势和经验，日本人提供了一套对我们来说全新的社会生活逻辑。通过对网民关注热点的分析，我们不难发现网友对于日本国民的有序和面临灾难时更加冷静沉着的品质的佩服，如果加以合理引导和升华，将是一次极好的国民教育时机。
(五)利用网络舆论焦点时机，加强有关基础科学知识普及
一方面，在地震等突发灾害事件中，我国国民对基础科学知识储备明显不足，科学素养、人文素养、心理素养都是国民素质中的短板，在信息面前往往失去判断能力，比较容易从众；另一方面，突发自然灾害事件尤其是特大地震和核辐射等特殊事件中，相关知识和话题之前较为少见，没有惯例可循，普通民众不可避免地必须求助于科学和专业人士。如果说这次科学是靠灾难走红也不为过。当甲型H1N1流感暴发，人们忽然开始关心医疗；当三聚氰胺奶粉出现的时候，人们也想起了化学；当出现地震、飞机失事、公交车自燃的事故之后，人们就聊起了物理、地理、化学。因此这种突发自然灾害事件中，借机通过网络舆论加强相关基础科学知识的普及，又未尝不是一个契机。
利用网络舆论加强自然灾害相关的科普知识的普及，各种媒体与科研组织、专家可以联合借机发挥权威知识普及效应。一方面，需主流媒体通过对国内外权威科研机构和专家的专题采访与报道加以引导；另一方面，各类科普社团和媒体组织也是不可或缺的中坚力量。特别是公益性专业科普网站此时应发挥更大作用，如在中国民间的科学松鼠会和果壳网，其成员与编辑部全员开动进行科普引导，不间断跟踪核泄漏事件，确保专业、靠谱、迅速。科普网站、科普微博，新媒体快速、及时的平台优势令科学这个向来艰深的话题，推动和加速了其全民普及。
(六)重视灾害事件中心理抚慰和援助引导
在残酷的突发自然灾害事件中，各种心理干预非常重要，需要安抚生还者的情绪，让生还者应该早日坚强起来，学会适应逝去的亲人已经不存在的新环境，否则就容易长期陷入痛苦中不能自拔，对健康极为不利。这时除了面对面的心理专家和传统媒体的引导外，可利用网络媒体的便捷性、双向互动性、广泛参与性，解决其他渠道心理抚慰手段的局限性。
网络舆论中最有效的心理调节方式是精神激励和鼓励灾民们在网络上的表达与交流。在四川强震这样的事件中，灾区几乎人人都是受害者，让大家都能在论坛、博客等渠道谈谈自己的经历和感受，并引导其他网民耐心倾听与积极回应，都是一种精神和心理的抚慰。汶川地震一个月后，新华网发布特稿：《汶川大地震一月祭》中指出：“我们不会忘记那些逝去的生命，他们是我们的骨肉同胞；我们会永远记住这些不屈的身影，他们的英勇感天动地”，并对灾害事件和各种英勇事迹进行回顾。同时，中国救灾网迅速建立了汶川地震抗震救灾专题网站，通过博文选登、网友贴文、网络抗震救灾纪念等栏目让相关方能够予以表达与交流，同时在网络首页打出鼓舞性标题：《幸福从“吉娜”开始——北川重组家庭集体婚礼见闻》、《“5·12”后的新生命让许多家庭走出阴霾》等文章。从而极大地宣泄了灾难悲痛心情的同时也鼓舞了生存的意志，起到了社会心理抚慰与援助作用。