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作为企业办公室的工作人员，地位特殊，作用重要。可以说，办公室人员既是“兵”，又是“官”，也是“轴”，因此必须紧跟时代和企业发展，从思想上、业务上、能力上进行全面更新。
一、坚持勤学苦练，提高业务能力
企业办公室事务繁杂，要履行好这些职能，就要求办公室工作人员有较高的政策水平、文字水平和理论水平，较强的组织协调能力和办事能力，掌握大量信息和资源，会操作现代化办公设施。
首先，办公室人员要做到“高”。所谓“高”，就是站得角度要高，要胸有全局，分清主次，有的放矢地确定工作目标。只有这样才可能避免“眉毛胡子一把抓”。具体来说，就是上要知道国家国计民生、时事动态，当地政府的发展规划行政举措，下要知道本行业的新生事务和理念，兄弟单位的信息、情况。
其次是要“广”，就是知识面要广。办公室工作人员要想做好工作就必须掌握全局，经常与各科室和单位联系、沟通，了解他们的动态，工作起来才能得心应手，知大知小，面面俱到。小事中孕育着大事，这是办公室工作的显著特点。如文件收发、通知传达、会务安排、后勤服务、接待等，这都不能不说是小事，但若出现疏忽或是偏差就会影响企业形象、利益或办公室整体工作水平。因此，办公室工作人员在工作中必须做到冷静、敏感、细心。
再次是“细”，就是要善于观察和交流。企业办公室往往面对的是很多领导和部门，要为不同的领导和部门服好务，就必须熟悉领导的工作思路、方法、脾气秉性和风格，了解各部门的分管内容、职能和人员情况，只有这样才能准确把握，区别对待，工作才能对路。这就要求办公室人员要善于观察，勤于交流，做个有心人。
最后是“快”，办公室工作要讲求效率。文件收发、信息传达、事务处理往往都有规定的时限要求，如果拖延了时间，轻则耽误工作、影响领导决策，重则为企业造成损失，有损企业形象。这就要求办公室人员有时间观念，尤其是在特殊的情况下，更要快速反应，灵活变通，提高工作效率，必要时加班加点，牺牲休息时间，只有这样，才能按时完成工作任务。
二、加强个人修养，提升人格魅力
办公室作为企业的窗口和门面，直接影响着企业的形象和声誉。因此，办公室工作人员的个人修养也很重要，这不仅体现了个人的素质，还代表着领导和企业的形象。这就要求工作人员在为人上具备谦、和、礼、廉。
“谦”“和”“礼”是指为人的谦虚、和气和礼貌。中国自古就是礼仪之邦。当今“爱国守法、明礼诚信”已成为我们的职业道德规范。作为新时期的办公室工作人员理应懂得必要的社交礼仪，以适应工作的需要。如：工作、会议、接待、社交礼仪都是办公室人员应该具备的基本常识。在日常工作中交谈、打电话、收发传真、工作汇报的礼仪也很重要。这不仅反映了个人的素质修养，还代表了企业的管理水平和整体形象。
办公室的工作还具有一定的潜隐性，就是劳动成果不单独表现出来，工作具有幕后台下的性质。所以，有时候办公室工作人员会感觉忙了很久，付出了很多，但是没有成就感。这就是工作包含在或是隐藏在单位的劳动成果之中。办公室工作往往是不显山、不露水的，办公室工作人员如果没有大局观念，要不就是妄自菲薄，消沉懈怠，要不就是言多必失，工作上出现失误，造成被动，失去领导和同事的信任。
“廉”就是廉洁，有人说“办公室是出力不讨好的工作”，也有人说“没有良好的素质是做不好办公室工作的”。目前，在国内外环境错综复杂多变、社会经济多元化的形势下，没有“富贵不淫，贫贱不移”“宁公而贫，不私而富”，“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德和廉洁奉公、忍辱负重、任劳任怨的工作态度是干不好办公室工作的。
默默无闻、甘于奉献是办公室工作的特点，抓小事要面面俱到，做大事不显山露水。因此，除了要有“俯首甘为孺子牛”的默默奉献精神，还必须具备良好的个人修养和较强的心理素质。同时，由于办公室人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”，要求办公室人员必须诚实正直、心明步正，谦虚谨慎、兢兢业业，恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。工作中多一些淡薄，少一些热衷，多一份冷静，少一份浮躁，耐得住寂寞，顶得住压力，经得起考验。
三、善于总结思考，强化进取意识
作为一名办公室工作人员，应感到职业的光荣和责任的重大。做一个合格的办公室工作人员并不容易，需要多方面修养和长时间的锻炼，政治要强，业务要精，作风要好，纪律更严。必须要善于总结思考，强化进取意识，在工作中不断提升自我。
一是要树立实事求是的观念。这是机关工作人员最起码、也是最重要的条件。要处处实事求是，向领导汇报情况，一定要事实清楚，准确可靠，千万不能道听途说，一知半解的情况下向领导汇报。在撰写文件时，所引用的材料，反映的问题都要真实可靠，对反映的问题的性质、程度，都要根据事实做出恰如其分的正确判断，不能夸大缩小，更不能乱扣帽子，妄加评论。对领导交办的重要任务，都要以周密的调查研究为基础，对有关问题要进行透彻的了解，通过分析，形成完备的看法和妥当的处理意见。
二是要树立时时学、处处学的敬业观念。我们会接受处理大量的信息，其中定会有许多有益自我成长与提高的信息与知识，日积月累会从中获益很多。另一方面，工作中会接触到各个层面的人和事，尤其是在和各级领导和同行的接触中能得到很多的学习机会，这也是办公室工作者应该很好把握的。都说办公室工作人员一定要有悟性和灵气，应该用什么来解释与定义这悟性或是灵气呢，也许它只是一种感觉。但可以肯定的是，这灵气中包含了能力强、反应快、水平高、洞察力佳等各方面较高的综合素质要求。这种灵气或是悟性的提高有赖于孜孜不倦的学习、日积月累的实践以及持之以恒的高度敬业精神。
三是要树立保密观念。办公室人员在要害部门工作，涉及的信息多，掌握着大量的机密。领导能看的文件，文书都能看到，而且先于领导看到。领导开会，秘书做记录，会议内容第一个知道。所以要牢记“保守机密慎之又慎”，守口如瓶，绝不能跑风漏气。不该说的，绝不能说。
总之，新形势下做好企业办公室工作可谓是挑战与机遇并存，这就需要办公室工作人员要有高度的使命感、责任感和敬业精神，不断创新思路，与时俱进，切实发挥好参谋、助手作用，切实为领导决策发挥好参谋助手的作用， 用一流的工作态度和作风，创造出一流的业绩，证明个人的实力和素质，为企业发展提供智力支持和精神动力，我们才会倍感光荣，享受成就。
（作者单位：中石油新疆油田采油一厂）
一、坚持勤学苦练，提高业务能力
企业办公室事务繁杂，要履行好这些职能，就要求办公室工作人员有较高的政策水平、文字水平和理论水平，较强的组织协调能力和办事能力，掌握大量信息和资源，会操作现代化办公设施。
首先，办公室人员要做到“高”。所谓“高”，就是站得角度要高，要胸有全局，分清主次，有的放矢地确定工作目标。只有这样才可能避免“眉毛胡子一把抓”。具体来说，就是上要知道国家国计民生、时事动态，当地政府的发展规划行政举措，下要知道本行业的新生事务和理念，兄弟单位的信息、情况。
其次是要“广”，就是知识面要广。办公室工作人员要想做好工作就必须掌握全局，经常与各科室和单位联系、沟通，了解他们的动态，工作起来才能得心应手，知大知小，面面俱到。小事中孕育着大事，这是办公室工作的显著特点。如文件收发、通知传达、会务安排、后勤服务、接待等，这都不能不说是小事，但若出现疏忽或是偏差就会影响企业形象、利益或办公室整体工作水平。因此，办公室工作人员在工作中必须做到冷静、敏感、细心。
再次是“细”，就是要善于观察和交流。企业办公室往往面对的是很多领导和部门，要为不同的领导和部门服好务，就必须熟悉领导的工作思路、方法、脾气秉性和风格，了解各部门的分管内容、职能和人员情况，只有这样才能准确把握，区别对待，工作才能对路。这就要求办公室人员要善于观察，勤于交流，做个有心人。
最后是“快”，办公室工作要讲求效率。文件收发、信息传达、事务处理往往都有规定的时限要求，如果拖延了时间，轻则耽误工作、影响领导决策，重则为企业造成损失，有损企业形象。这就要求办公室人员有时间观念，尤其是在特殊的情况下，更要快速反应，灵活变通，提高工作效率，必要时加班加点，牺牲休息时间，只有这样，才能按时完成工作任务。
二、加强个人修养，提升人格魅力
办公室作为企业的窗口和门面，直接影响着企业的形象和声誉。因此，办公室工作人员的个人修养也很重要，这不仅体现了个人的素质，还代表着领导和企业的形象。这就要求工作人员在为人上具备谦、和、礼、廉。
“谦”“和”“礼”是指为人的谦虚、和气和礼貌。中国自古就是礼仪之邦。当今“爱国守法、明礼诚信”已成为我们的职业道德规范。作为新时期的办公室工作人员理应懂得必要的社交礼仪，以适应工作的需要。如：工作、会议、接待、社交礼仪都是办公室人员应该具备的基本常识。在日常工作中交谈、打电话、收发传真、工作汇报的礼仪也很重要。这不仅反映了个人的素质修养，还代表了企业的管理水平和整体形象。
办公室的工作还具有一定的潜隐性，就是劳动成果不单独表现出来，工作具有幕后台下的性质。所以，有时候办公室工作人员会感觉忙了很久，付出了很多，但是没有成就感。这就是工作包含在或是隐藏在单位的劳动成果之中。办公室工作往往是不显山、不露水的，办公室工作人员如果没有大局观念，要不就是妄自菲薄，消沉懈怠，要不就是言多必失，工作上出现失误，造成被动，失去领导和同事的信任。
“廉”就是廉洁，有人说“办公室是出力不讨好的工作”，也有人说“没有良好的素质是做不好办公室工作的”。目前，在国内外环境错综复杂多变、社会经济多元化的形势下，没有“富贵不淫，贫贱不移”“宁公而贫，不私而富”，“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德和廉洁奉公、忍辱负重、任劳任怨的工作态度是干不好办公室工作的。
默默无闻、甘于奉献是办公室工作的特点，抓小事要面面俱到，做大事不显山露水。因此，除了要有“俯首甘为孺子牛”的默默奉献精神，还必须具备良好的个人修养和较强的心理素质。同时，由于办公室人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”，要求办公室人员必须诚实正直、心明步正，谦虚谨慎、兢兢业业，恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。工作中多一些淡薄，少一些热衷，多一份冷静，少一份浮躁，耐得住寂寞，顶得住压力，经得起考验。
三、善于总结思考，强化进取意识
作为一名办公室工作人员，应感到职业的光荣和责任的重大。做一个合格的办公室工作人员并不容易，需要多方面修养和长时间的锻炼，政治要强，业务要精，作风要好，纪律更严。必须要善于总结思考，强化进取意识，在工作中不断提升自我。
一是要树立实事求是的观念。这是机关工作人员最起码、也是最重要的条件。要处处实事求是，向领导汇报情况，一定要事实清楚，准确可靠，千万不能道听途说，一知半解的情况下向领导汇报。在撰写文件时，所引用的材料，反映的问题都要真实可靠，对反映的问题的性质、程度，都要根据事实做出恰如其分的正确判断，不能夸大缩小，更不能乱扣帽子，妄加评论。对领导交办的重要任务，都要以周密的调查研究为基础，对有关问题要进行透彻的了解，通过分析，形成完备的看法和妥当的处理意见。
二是要树立时时学、处处学的敬业观念。我们会接受处理大量的信息，其中定会有许多有益自我成长与提高的信息与知识，日积月累会从中获益很多。另一方面，工作中会接触到各个层面的人和事，尤其是在和各级领导和同行的接触中能得到很多的学习机会，这也是办公室工作者应该很好把握的。都说办公室工作人员一定要有悟性和灵气，应该用什么来解释与定义这悟性或是灵气呢，也许它只是一种感觉。但可以肯定的是，这灵气中包含了能力强、反应快、水平高、洞察力佳等各方面较高的综合素质要求。这种灵气或是悟性的提高有赖于孜孜不倦的学习、日积月累的实践以及持之以恒的高度敬业精神。
三是要树立保密观念。办公室人员在要害部门工作，涉及的信息多，掌握着大量的机密。领导能看的文件，文书都能看到，而且先于领导看到。领导开会，秘书做记录，会议内容第一个知道。所以要牢记“保守机密慎之又慎”，守口如瓶，绝不能跑风漏气。不该说的，绝不能说。
总之，新形势下做好企业办公室工作可谓是挑战与机遇并存，这就需要办公室工作人员要有高度的使命感、责任感和敬业精神，不断创新思路，与时俱进，切实发挥好参谋、助手作用，切实为领导决策发挥好参谋助手的作用， 用一流的工作态度和作风，创造出一流的业绩，证明个人的实力和素质，为企业发展提供智力支持和精神动力，我们才会倍感光荣，享受成就。
（作者单位：中石油新疆油田采油一厂）