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根据目前的统计，全世界500强企业中也只有20％的企业使用了六西格玛管理，这说明很多企业还没有理解或者认识到六西格玛管理的重要性。为此，2006年12月，《新智囊》杂志与富士施乐公司联合举办了“智囊沙龙——如何通过精益六西格玛提升企业绩效”的研讨会，邀请了富士施乐、北京现代、中国建行、中国外运、北京移动等诸多企业的C—Level人士参加。会上，北京移动发展战略部总经理纪涌和中外运信息管理部副总经理王生云不约而同谈到了一个问题——在制造领域，六西格玛管理已经被验证是成功的，但是它在服务领域是否同样适用？来自