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杭锦后旗电力公司微信公众查询平台较原来的统一客服平台具有通信成本低、传输容量大、传递信息多样化、具备广播推送功能、高并发性、便捷性等优点。本文主要介绍了该平台的整体构架、运行模式、功能设计。该平台自2013年5月中旬运行以来，拓宽了沟通渠道，减少了客服人员人工接听电话的数量，提升了客户满意度，应用效果良好。