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人文是文化的核心与精髓，卫生行业特别需要人文。南京大学医学院附属鼓楼医院历时9年的研究与实践，首先提出建设国内服务最好的人文医院为愿景目标及人文医院建设的理论，构建了具有鼓楼医院特色的人文医院管理模式，创新性地建立并实践了人文医院标准及考核评价体系，提高了患者满意度和员工满意度，推动了医教研全面发展，彰显了公立医院公益性，为我国人文医院建设和深化医改进程提供了有益的示范。