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要在竞争如此激烈的市场中求得生存，必须全面建设并发展客户关系管理体系（CRM），从而更好地从以产品为中心的模式转变为以客户为中心的模式。国内大部分银行在建设CRM体系上，仅仅处于起步阶段，未能深入了解客户需求并有效挖掘盈利客户。而对客户实行的无差别服务策略，可能导致银行盈利空间不断萎缩。如何科学建设并发展CRM体系，亟待更为深入的研究与探索。