【摘 要】
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企业必须认识到,创造价值的是事件与体验,而非产品与服务当1996年通用汽车公司首次推出Onstar系统时,当时的这项服务与现在差别很大。例如,以前的Onstar系统只安装到经销商一
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企业必须认识到,创造价值的是事件与体验,而非产品与服务当1996年通用汽车公司首次推出Onstar系统时,当时的这项服务与现在差别很大。例如,以前的Onstar系统只安装到经销商一级,买家要获取自己的移动电话账户,才能运行该项服务。不过,当经销商告诉通用汽车这种方法非常麻烦,导致销售额下降时,通用汽车便与GTE公
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