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本文在现有研究成果的基础上提出了一个描述电子政务服务质量与其决定因素之间关系的理论模型。采用电子问卷的方式收集样本数据，并利用SPSS12．0软件对数据进行相关分析和回归分析。实证检验结果表明充实性、交互性、可靠性、易用性、时效性和透明化是电子政务服务质量的六个决定因素，其中交互性和易用性的影响作用最大。最后讨论了实证结果对政府在未来电子政务建设的指导意义。