CS经营战略——企业竞争的必然选择

来源 :经济视角 | 被引量 : 0次 | 上传用户：chenquanchenwen

【摘要】

：

<正> 一、CS经营战略的起源与发展 CS是Customer Satisfaction的英文缩写,意为顾客满意,CS战略即“使顾客满意”的战略。它源于美国,1986年美国一位消费心理学家首先使用了“

【作者】

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王颖赵金石

【机构】

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长春大学

【出处】

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经济视角

【发表日期】

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2000年11期

【关键词】

：

顾客满意必然选择企业理念

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<正> 一、CS经营战略的起源与发展 CS是Customer Satisfaction的英文缩写,意为顾客满意,CS战略即“使顾客满意”的战略。它源于美国,1986年美国一位消费心理学家首先使用了“CS”(简称),进入90年代后,这一战略在全球工商界成为一种新型的企业观念。最早应用这一战略的是日本本田财团在美国的本田汽车公司。1986年该公司针对上

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