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为了提高政务服务质量，加强内部人员管理是关键。而作为与群众直接接触的人员，窗口人员的服务质量，是决定群众满意度的关键。因此，提高窗口人员的管理水平极其重要。基于此，本文首先针对政府服务窗口人员管理的重要性进行了分析，其次，指出了人员管理中存在的问题。最后，重点从群众需求、窗口人员激励，以及内控机制的完善三方面出发，具体总结了窗口人员管理的有效对策，希望能够为人员管理提供参考，改善管理质量。