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目的 探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策.方法 对南京医科大学附属南京儿童医院4 a来发生的78起儿科护理投诉进行回顾性分析.结果 护理投诉主要原因为:服务态度问题;违反护理操作规程;观察病情不到位;带教不严;多收费用.结论 通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,可以减少护理纠纷、投诉的发生.