【摘 要】
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随着新增电力建设项目的完成并投入运行，我国将出现电力大量过剩的局面。从发展的目光来看，供电企业必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来，树立以市场为导向，以用户为中心
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随着新增电力建设项目的完成并投入运行，我国将出现电力大量过剩的局面。从发展的目光来看，供电企业必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来，树立以市场为导向，以用户为中心的服务意识，为电力市场的持续、健康、稳定增长和发展奠定坚实的基础。本文运用SERVQUAL服务质量评价模型，设计了供电服务品质评价调查，并对四川省乐山电业局供电服务现状进行了实证分析，并提出了相应的改进供电服务品质的建议。
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