【摘 要】
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目的 探究门诊导医工作中护患纠纷的分析与预防对策.方法 采用发放问卷现场调查联合门诊导医纠纷存档分析的方式,对本院2018年12月～2019年12月门诊导医工作中62例护患纠纷的发
【机 构】
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成都中医药大学附属医院,四川 成都 610000
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目的 探究门诊导医工作中护患纠纷的分析与预防对策.方法 采用发放问卷现场调查联合门诊导医纠纷存档分析的方式,对本院2018年12月～2019年12月门诊导医工作中62例护患纠纷的发生原因进行探讨,并针对护患纠纷时间实际情况提出针对性解决对策.结果 导医服务量大、缺乏与患者和家属的沟通、服务意识淡薄、患者对服务质量要求过高、面对病情过于焦虑、医院设施和管理不完善,这些是导致门诊导医工作护患纠纷的主要原因.结论 在门诊导医工作过程中,护理人员应注重自身综合素质的提升,加强法律意识、提升专业技能,以患者为中心,强化服务细节,与患者及家属保持有效、良好的沟通,从而降低护患纠纷发生风险.
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