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随着电信行业竞争格局的形成，市场竞争环境日趋激烈，各运营商都面临提升服务水平、提升业务运营效率、提高客户感知等多方面的压力和挑战。为此，各运营商都加大了对装维能力关注，在业务运营及管控上提出了一些创新举措，特别是中国电信针对宽带市场推出了宽带业务“五项承诺”服务，有力地促进了业务发展和运营水平提高。但同时我们仍然可以发现运营商在装维业务过程中前后协同、运营效率、客户感知等方面问题，需要运营商在流程、IT支撑、管控等各方面进行变革与提升。