新辣道大玩跨界O2O

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  电影和餐饮的所谓深度合作,在新辣道CEO李剑看来,当目标受众深度契合,无疑将为双方带来巨大的回报。这不是玩法不同,而是改变了游戏规则——互为媒体,传播对方。
  餐饮业的O2O早已不是新鲜事,但除了黄太吉、雕爷牛腩似的“互联网思维”做法以外,传统餐饮业究竟如何破局一直没有定数。新辣道鱼火锅近日与电影《小时代3》高调跨界联姻,官微发布海报互为品牌元素植入,为小四举办庆生会,推出四组小时代套餐,发动粉丝力量众筹小时代主题餐厅……在跨界营销频频出击。
  在会员贡献了50%以上营业额的同时,新辣道通过会员体系的数据分析、并以电影跨界为切入口开创“吃喝玩乐”一体的产品构成模式。也就说,利润并不只来源于消费者就餐的花费。新辣道探索的是在品牌传播费用大大降低的同时,培养新的关联盈利来源。
  电影餐饮粉丝交互
  伴随着互联网冲击传统行业,餐饮企业必将走向能够带给消费者更多消费体验、更多增值服务、更多互动交流的平台模式,未来餐厅不仅仅是一个能够让消费者满足口腹之欲的地方,更是一个体验的终端、线上的入口、传播的媒体。
  电影和餐饮的所谓深度合作,在新辣道CEO李剑看来,当目标受众深度契合,无疑将为双方带来巨大的回报。这不是玩法不同,而是改变了游戏规则——互为媒体,传播对方。
  在具体操作上,新辣道将商场里投放的自主货源的媒体广告,全部替换成双方合作的小时代版新辣道菜单,商场里做出了小时代版新辣道的推广,实现双重传播覆盖。而此前小时代微博转载了一条关于商场里新辣道的媒体广告,获得了很高的评论转发量。
  双方以各自的线上微信、微博为自媒体为主阵地,相互宣传导入新辣道鱼火锅通过近10年积攒的粘性会员及小时代明星效应所带来的忠实粉丝,优势传播资源互补,线上线下百万级的粉丝交互。
  新辣道拥有上百万的会员,并通过CRM会员系统不断和会员互动,让会员深度参与企业的决策。比如每年都会广泛收集粉丝意见改两次菜单。依此办法,新辣道6月份推出的小时代版菜单,顾客反响强烈,前期试点的平均客流量增长了34%,营业额也水涨船高。
  020实现精准闭环
  新辣道于7月9日联合追梦网,发动粉丝的力量,启动了众筹小时代主题餐厅的活动。在“粉丝经济”上,新辣道的做法同样颇具借鉴性。
  由粉丝发起产品。粉丝们在看到新辣道小时代版菜单后,通过微博微信表达希望在新辣道6月6日为郭敬明庆生的要求,新辣道欣然接受。就在这次聚会中,粉丝们希望有一个专属于小时代的套餐,让他们“看着小时代电影,吃着小时代套餐”,新辣道再次欣然接受。
  产品由粉丝命名。新辣道通过微博微信征集套餐名字,从网友万余条名称中选取呼声最高的四款名字,结合小时代人物性格,最终确定了四款鱼锅分别叫:“辣爽如顾”红汤梭边鱼火锅,“宛如多娇”鲜椒罗非鱼翅火锅,“北味南湘”古坛酸菜龙利鱼火锅,“悠然林萧”黔南番茄龙利鱼火锅。套餐价格统一为159元,通过微信支付可获得购买凭证,由雅座在线提供技术支持,7月17日起在全国门店同步出售。
  随后,新辣道鱼火锅就小时代套餐礼物再次征集粉丝意见。当粉丝说小时代的导演郭敬明喜欢杯子,小时代的男主喜欢杯子,粉丝也爱屋及乌搜集杯子,礼物再没有别的选择。新辣道鱼火锅随推出小时代百变明星杯,附送小时代纪念册中增加了各种不同可以撕取的小时代明星内衬纸。
  这一切,使新辣道实现了O2O闭环。其核心有两点,一是,用最短的时间赢取更多的用户,充分满足受众便捷性需求。二是,实现精准营销,培养潜在优质客户。灵活调整营销策略,产品信息更直接到达客户和潜在客户,发掘客户潜在价值。
  当超高人气有了,品牌共赢、深度合作带来的增值效应也便有了。
  逆势降价提高翻台率
  据不完全统计,中餐的点菜时间约为22分钟,除了挑选菜品之外,更多时间花费在对价格的关注之上。今年5月底,新辣道全国超过40家门店在同一时间更新菜单,执行最新价格,各类菜品做出约15%的价格下行。此举旨在通过更加亲民的价格,刺激门店“翻台率”提高。
  事实上,在成本压力下,2013年底和2014年初,火锅行业出现了两次较大幅度的价格上扬,也有部分品牌以菜品缩水、降低原材料标准等方法变相涨价,但是,新辣道宣称降价并不减量。据称,这个底气来自“优于同业生产流程管理的成本优势”。
  在连锁火锅业还普遍停留于“人治”的粗犷型管理模式时,新辣道已经开始了以管理信息系统和制造资源计划(MRPII)为标志的信息化进程。通过先进的IT系统管理全国门店的物流和原材料生产、采购,实现资源的统一管理、优化调配,使得原材料供应成本大幅降低,受到物价涨幅冲击较小。
  此外,新辣道一直不设专项广告预算,“将一般占据营业额的4%左右的广告费用支出以折扣形式回馈给消费者”。
  作为一家连锁餐饮企业,新辣道的客流来源目前仍依赖于线下的地域覆盖与传统的口碑传播,毕竟O2O的落脚点依然是在线下,所以门店扩张仍是重点。但新辣道也一直热衷于各种线上业务的尝试,除了电商,其他方式几乎都尝试过,包括与百度地图等各大平台合作,微信服务号的开发,微博的管理,会员营销系统及一套IT管理系统的使用。他们将把自己搭建的CRM系统集成在微信公众号中,现阶段已支持查看门店和菜品信息、领取电子会员卡及简易的会员管理,未来将加入点菜、在线支付等功能。
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