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在家电维修服务市场上．“24小时热线服务”、“终身保修”、“星级服务”之类的服务承诺并不鲜见．且承诺的范围和层次还有继续扩展和提升的趋势。承诺的范围扩大、层次升高本来是企业服务水平提升的表征，然而．消费者能否得到满意的服务才是检验承诺有效性的根本所在。家电维修服务承诺兑现“缩水”，不但给厂商和经销商的形象和经营活动造成了负面影响．也阻碍了家电服务产业化的进程．无论对消费者、家电维修行业还是家电企业都极为不利。