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摘要：市场经济改变了人们的经营理念，推动了企业创新发展，各行业改革力度不断加大，电力行业作为我国能源重点行业也需要按市场规律运行，在不断发展过程中，实现了电力企业跨越式发展，保证了企业改革深入推进，在改革过程中，由于传统思想影响，使电力企业遇到了不少新问题。在当前市场形势下，如果还存在坐商理念，则企业就会在销售中受阻，影响企业经济目标实现，只有全面立足市场、了解客户需求，才能有效占领市场，实现企业转型，保证企业可持续的健康发展。
关键词：电力营销;优质服务;现状;改进措施
引言
随着社会的不断进步发展，电力企业的服务业在不断升级，而面对如今竞争如此激烈的社会形势，要稳定发展的脚步，突显企业自身的优势，就要不断加强营销管理水平和服务的质量，这样才能够为企业的稳定发展提供有力的保证，这样才能够在激烈的竞争环境中突围而出。
1优质服务在电力营销中的重要作用
1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求
电力企业要时刻将自己处于良好状态，树立大局意识、政治意识，和良好的社会责任意识。作为企业，除了做好电力企业应该做的本职外，还要在服务中不断创新研究，通过市场手段，为客户提供优质服务，主动为社会经济建设做出应有贡献。
1.2 优质服务是营销理念的重要组成部分
营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。
1.3 优质服务是保证电力企业经济发展重要途径
电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。电网压力的增加，对技术上的要求也加大困难，只有全面做好优质服务，才能解决电网故障，降低电网事故率，确保电网运行稳定可靠，使企业不受损失。
2电力营销优质服务的现状
2.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2工作人员的观念比较落后
工作人员的服务意识比较淡薄，没有与当下的时代发展相结合。计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响，使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。在此情况下，很多营销工作人员的服务意识是比较差的，也无法为电力营销服务质量提供保障。同时，相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证，当相关消费者提出问题或质疑时，工作人员需要为其耐心解答，充分满足消费者的需求。
2.3硬件设施跟不上服务需求
硬件方面主要体现在营销人员公车配备上。现在的电力营销销售面广、工作量大、销售地点分散，如果不能为电力工作人员配备足够的车辆，将给其营销工作及服务工作带来很大的阻力。而现在大部分电力企业在车辆的配备上都跟不上需求，使得营销工作效率极大降低，营销服务质量下降二同时，在技术设备上，电力企业仍存在不足。许多技术设备跟不上消费者需求。
2.4 电力企业营销人员业务水平较低
电力企业以产品为主，只满足于供电的稳定可靠性，而对市场行为并不重视，导致一些营销人员不重视岗位工作，在工作中有了成绩也得不到应有的充分激励，电力企业营销岗位工资低、待遇少，优秀人才根本看不上这样的岗位，得不到人才的青睐。电力企业重视技术，对技术岗位培训较多，而营销人员在职培训却得不到重视，销售人员业务水平整体偏低，工作与市场脱节。
3电力营销优质服务改进措施
3.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度進行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人;对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
3.2对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
3.3提高电力营销工作人员的综合素质
电力营销工作人员的综合素质和影响电力营销服务质量的重要因素，因此，要通过各种手段，提高电力营销工作人员的综合素质。首先，要重视电力营销人力资源的开发，“选拔一些思想政治素质高、责任心强、思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员”，到电力营销业务工作当中去，组成一支高素质的电力营销工作队伍;第二，对于已经在电力营销岗位的人员，要加强在职培训，通过定期组织教学培训讲座，开展教育培训班，交给电力营销工作人员一些心理学、市场营销学、基本法律法规的一些知识，提高电力营销工作人员的思想政治素养，熟悉各项电力营销工作业务，提升电力营销人员的优质服务意识，从而更高效、高质的做好电力营销工作;第三，“供电企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。”
3.4加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建议客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的促销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献
[1]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业，2012（09）.
[2]王宇华.浅析电力市场营销中的优质服务[J].现代经济信息，2012（11）.
关键词：电力营销;优质服务;现状;改进措施
引言
随着社会的不断进步发展，电力企业的服务业在不断升级，而面对如今竞争如此激烈的社会形势，要稳定发展的脚步，突显企业自身的优势，就要不断加强营销管理水平和服务的质量，这样才能够为企业的稳定发展提供有力的保证，这样才能够在激烈的竞争环境中突围而出。
1优质服务在电力营销中的重要作用
1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求
电力企业要时刻将自己处于良好状态，树立大局意识、政治意识，和良好的社会责任意识。作为企业，除了做好电力企业应该做的本职外，还要在服务中不断创新研究，通过市场手段，为客户提供优质服务，主动为社会经济建设做出应有贡献。
1.2 优质服务是营销理念的重要组成部分
营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。
1.3 优质服务是保证电力企业经济发展重要途径
电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。电网压力的增加，对技术上的要求也加大困难，只有全面做好优质服务，才能解决电网故障，降低电网事故率，确保电网运行稳定可靠，使企业不受损失。
2电力营销优质服务的现状
2.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2工作人员的观念比较落后
工作人员的服务意识比较淡薄，没有与当下的时代发展相结合。计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响，使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。在此情况下，很多营销工作人员的服务意识是比较差的，也无法为电力营销服务质量提供保障。同时，相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证，当相关消费者提出问题或质疑时，工作人员需要为其耐心解答，充分满足消费者的需求。
2.3硬件设施跟不上服务需求
硬件方面主要体现在营销人员公车配备上。现在的电力营销销售面广、工作量大、销售地点分散，如果不能为电力工作人员配备足够的车辆，将给其营销工作及服务工作带来很大的阻力。而现在大部分电力企业在车辆的配备上都跟不上需求，使得营销工作效率极大降低，营销服务质量下降二同时，在技术设备上，电力企业仍存在不足。许多技术设备跟不上消费者需求。
2.4 电力企业营销人员业务水平较低
电力企业以产品为主，只满足于供电的稳定可靠性，而对市场行为并不重视，导致一些营销人员不重视岗位工作，在工作中有了成绩也得不到应有的充分激励，电力企业营销岗位工资低、待遇少，优秀人才根本看不上这样的岗位，得不到人才的青睐。电力企业重视技术，对技术岗位培训较多，而营销人员在职培训却得不到重视，销售人员业务水平整体偏低，工作与市场脱节。
3电力营销优质服务改进措施
3.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度進行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人;对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
3.2对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
3.3提高电力营销工作人员的综合素质
电力营销工作人员的综合素质和影响电力营销服务质量的重要因素，因此，要通过各种手段，提高电力营销工作人员的综合素质。首先，要重视电力营销人力资源的开发，“选拔一些思想政治素质高、责任心强、思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员”，到电力营销业务工作当中去，组成一支高素质的电力营销工作队伍;第二，对于已经在电力营销岗位的人员，要加强在职培训，通过定期组织教学培训讲座，开展教育培训班，交给电力营销工作人员一些心理学、市场营销学、基本法律法规的一些知识，提高电力营销工作人员的思想政治素养，熟悉各项电力营销工作业务，提升电力营销人员的优质服务意识，从而更高效、高质的做好电力营销工作;第三，“供电企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。”
3.4加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建议客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的促销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献
[1]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业，2012（09）.
[2]王宇华.浅析电力市场营销中的优质服务[J].现代经济信息，2012（11）.