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摘要：90后大学生给大学带来新鲜空气的同时，也在考验着高校的物业管理能力。这几年，伴随我国物业管理行业的不断成熟和进步，以及高校后勤社会化改革的不断深入与发展，高校物业管理充分显示出其强大的生命力和广阔的发展前景。但是，由于高校物业处在学校这种具有浓厚的人文环境和学术氛围中，有其自身特殊的教育属性和功能，因此，如何做好“90后時代”的高校物业管理工作，是摆在我们面前的新问题。
关键词：高校；90后时代；物业管理；对策
中图分类号：G4
一、“90后”大学生的特点
90后泛指1990年以后出生（包括1990年）的所有中国公民。90后与80后相同，均出生在中国改革开放后，但不同的是，90后在出生时改革开放已经显现出明显成效，同时也是信息飞速发展的年代。
1、网络依赖性大
这十多年由于互联网不断普及，其自主性、开放性、平等性和虚拟性等特点不断深入人心。根据中国青少年研究中心的调查显示，7岁到15岁之间的中国儿童，超过70%至少上过一次网。由于先天的优越条件，使得“90后”大学生对网络的依赖性很大。
2、知识面广，心态开放，易接受新鲜事物
在某大学一份800名“90后”新生的调查报告中显示，有62.3％的学生保持读书的良好习惯，兴趣爱好比较广泛。另外有64.8％的学生认为自己心态很开放，易于接受新鲜事物[1]。这表明，随着我国经济社会的不断发展，“90后”大学生不因循守旧，具有较强的创新精神和探索精神。
3、自我保护意识和动手能力弱，生活基本常识欠缺
由于中国计划生育政策的影响，“90后”普遍为独生子女，父母呵护有加，因此对父母的依赖性很大，他们大多出现独立生活能力弱，财产安全意识薄弱等现象。
二、“90后”大学生对高校物业管理的影响及现状
1、电子产品广泛化相对于安全管理的单一
“90后”必备“三大件”：电脑、手机和数码相机。高科技的使用给生活增加了便利，但也带来了一系列的安全隐患。单一的人员防范，只能局限于大体积物品偷盗，而现今的物品往往价值高，体积小，“顺手牵羊”事件防不胜防。
2、学生自身发展需求全面化相对于公寓文化建设氛围的不足
随着就业竞争的加剧，“90后”大学生对生活的要求更高，面对的社会压力更大，因此他们对技能学习、社会求生方面的诉求更多，公寓文化建设便是他们获得这些知识的载体。而当前，很多高校在公寓文化建设过程中，简单将开展文化活动等同于文化建设，或将文化载体等同于文化本身，或是流于形式，忽略学生感受，脱离学生实际需求，形成文化的“空中楼阁”[2]。
3、学生知识全面化相对于物业人才匮乏，从业人员素质良莠不齐
“90后”大学生由于处在物质条件丰富的年代，接触各类新鲜事物的机会多，所学的知识更全面。而在高校学生公寓社会化过程中，学生公寓物业管理人员基本上是由原学生宿舍的管理人员和临时工组成，整体素质不高，文化水平低，缺少当代大学生思想政治教育与管理的工作经验和优质的服务理念，造成服务人员的素质与当代大学生思想政治教育与管理工作的要求之间有很大的差距。
三、“90后时代”高校物业管理的对策
1、敢于创新，使安全防范措施多样化
在原有措施单一的情况下，我们可以采取以下几种方式：首先，可以成立学生安全巡逻队，对他们进行素质培训，利用业余时间负责学生公寓的安全保卫工作。其次，大力推广保险箱，可有效降低偷盗发生率。据统计，在中南大学公寓内使用过保险箱的寝室，很少发生被盗案件。第三，明确寝室管理员的职责。对学生做到真心、诚心、细心，让学生感受到家的温暖。再者，加强学生管理工作。安排辅导员入住学生公寓，与学生同吃、同住，经常性的交流与沟通，切实了解学生的思想动态，及时排除学生中存在的不稳定因素。另外，充分利用学生会这一学生自己的组织，增强学生自我管理、自我服务的意识。
2、主动占领网络宣传教育新阵地
要牢固占领网络教育阵地，物业宣传教育管理手段可通过网络创新，建立后勤服务和学生的网络互动平台。利用“90后”大学生接触网络多的特点，在网络上面宣传防火防盗以及基本的生活常识。同时可发挥校园广播，校园电视，校刊校报等多种媒体的功能，形成网上教育合力；让更多的学生理解和配合我们工作。
3、改变学生生存状态，大力建设校园文化，强化高校“育人”功能
正确引导大学生合理利用网络，在公寓中营造出一种优美清新的生活环境。校园文化对大学生有直接的隐性教育功能，要创造一种科学、求实、文明、创新的文化，以增强学生的凝聚力、责任心和使命感。而且，文化活动需要持续化。公寓文化不仅要有品牌活动为载体，也要有形式多样的小型活动来体现，充分实现文化活动开展的丰富性和延续性。
4、提高自身修养，加强人员培训，引进人才
面对个性外扬，知识面越来越广的“90后”大学生，现有的高校物业员工应该从提高自身修养入手。多看书，多想事，不断的提高自己的知识面，减少在日常服务过程中与学生的冲突，并及时总结工作经验，增加与学生沟通技巧，提高自身处理问题的能力。
5、建立协同管理服务平台，与学校各职能部门加强沟通交流
高校物业管理区别于小区物业管理的一项特殊功能就是辅助教学管理，配合学校各部门做好学生教育工作。对于“90后时代”，高校还在摸索的管理过程中，及时的交流沟通，能让我们共同更好的完善日常教育工作。因此，物业部门应加强与学校其他部门的有效协作与配合，建立一道完善和健全学生公寓管理的各项规章制度和服务平台，坚持依章办事，确保管理的规范化、约束的有效化。
总之，在“90后时代”，如何增强物业在学生心中的形象，如何不断的完善我们的服务质量和管理水平，是我们一个长期的过程，不可能一蹴而就，应循序渐进。只要我们能够坚持与时俱进、以人为本和改革创新的原则，就一定能够达到预期的目的，就一定能够不断开创当前大学生物业管理的新局面。
参考文献
[1]王中对.高校学生公寓半开放型管理模式的实践与思考[J].广西教育学院学报，2006（3）.
[2]刘建荣.探索公寓文化建设途径强化公寓文化育人功能[J].赣南师范学院学报，2006（2）.
关键词：高校；90后时代；物业管理；对策
中图分类号：G4
一、“90后”大学生的特点
90后泛指1990年以后出生（包括1990年）的所有中国公民。90后与80后相同，均出生在中国改革开放后，但不同的是，90后在出生时改革开放已经显现出明显成效，同时也是信息飞速发展的年代。
1、网络依赖性大
这十多年由于互联网不断普及，其自主性、开放性、平等性和虚拟性等特点不断深入人心。根据中国青少年研究中心的调查显示，7岁到15岁之间的中国儿童，超过70%至少上过一次网。由于先天的优越条件，使得“90后”大学生对网络的依赖性很大。
2、知识面广，心态开放，易接受新鲜事物
在某大学一份800名“90后”新生的调查报告中显示，有62.3％的学生保持读书的良好习惯，兴趣爱好比较广泛。另外有64.8％的学生认为自己心态很开放，易于接受新鲜事物[1]。这表明，随着我国经济社会的不断发展，“90后”大学生不因循守旧，具有较强的创新精神和探索精神。
3、自我保护意识和动手能力弱，生活基本常识欠缺
由于中国计划生育政策的影响，“90后”普遍为独生子女，父母呵护有加，因此对父母的依赖性很大，他们大多出现独立生活能力弱，财产安全意识薄弱等现象。
二、“90后”大学生对高校物业管理的影响及现状
1、电子产品广泛化相对于安全管理的单一
“90后”必备“三大件”：电脑、手机和数码相机。高科技的使用给生活增加了便利，但也带来了一系列的安全隐患。单一的人员防范，只能局限于大体积物品偷盗，而现今的物品往往价值高，体积小，“顺手牵羊”事件防不胜防。
2、学生自身发展需求全面化相对于公寓文化建设氛围的不足
随着就业竞争的加剧，“90后”大学生对生活的要求更高，面对的社会压力更大，因此他们对技能学习、社会求生方面的诉求更多，公寓文化建设便是他们获得这些知识的载体。而当前，很多高校在公寓文化建设过程中，简单将开展文化活动等同于文化建设，或将文化载体等同于文化本身，或是流于形式，忽略学生感受，脱离学生实际需求，形成文化的“空中楼阁”[2]。
3、学生知识全面化相对于物业人才匮乏，从业人员素质良莠不齐
“90后”大学生由于处在物质条件丰富的年代，接触各类新鲜事物的机会多，所学的知识更全面。而在高校学生公寓社会化过程中，学生公寓物业管理人员基本上是由原学生宿舍的管理人员和临时工组成，整体素质不高，文化水平低，缺少当代大学生思想政治教育与管理的工作经验和优质的服务理念，造成服务人员的素质与当代大学生思想政治教育与管理工作的要求之间有很大的差距。
三、“90后时代”高校物业管理的对策
1、敢于创新，使安全防范措施多样化
在原有措施单一的情况下，我们可以采取以下几种方式：首先，可以成立学生安全巡逻队，对他们进行素质培训，利用业余时间负责学生公寓的安全保卫工作。其次，大力推广保险箱，可有效降低偷盗发生率。据统计，在中南大学公寓内使用过保险箱的寝室，很少发生被盗案件。第三，明确寝室管理员的职责。对学生做到真心、诚心、细心，让学生感受到家的温暖。再者，加强学生管理工作。安排辅导员入住学生公寓，与学生同吃、同住，经常性的交流与沟通，切实了解学生的思想动态，及时排除学生中存在的不稳定因素。另外，充分利用学生会这一学生自己的组织，增强学生自我管理、自我服务的意识。
2、主动占领网络宣传教育新阵地
要牢固占领网络教育阵地，物业宣传教育管理手段可通过网络创新，建立后勤服务和学生的网络互动平台。利用“90后”大学生接触网络多的特点，在网络上面宣传防火防盗以及基本的生活常识。同时可发挥校园广播，校园电视，校刊校报等多种媒体的功能，形成网上教育合力；让更多的学生理解和配合我们工作。
3、改变学生生存状态，大力建设校园文化，强化高校“育人”功能
正确引导大学生合理利用网络，在公寓中营造出一种优美清新的生活环境。校园文化对大学生有直接的隐性教育功能，要创造一种科学、求实、文明、创新的文化，以增强学生的凝聚力、责任心和使命感。而且，文化活动需要持续化。公寓文化不仅要有品牌活动为载体，也要有形式多样的小型活动来体现，充分实现文化活动开展的丰富性和延续性。
4、提高自身修养，加强人员培训，引进人才
面对个性外扬，知识面越来越广的“90后”大学生，现有的高校物业员工应该从提高自身修养入手。多看书，多想事，不断的提高自己的知识面，减少在日常服务过程中与学生的冲突，并及时总结工作经验，增加与学生沟通技巧，提高自身处理问题的能力。
5、建立协同管理服务平台，与学校各职能部门加强沟通交流
高校物业管理区别于小区物业管理的一项特殊功能就是辅助教学管理，配合学校各部门做好学生教育工作。对于“90后时代”，高校还在摸索的管理过程中，及时的交流沟通，能让我们共同更好的完善日常教育工作。因此，物业部门应加强与学校其他部门的有效协作与配合，建立一道完善和健全学生公寓管理的各项规章制度和服务平台，坚持依章办事，确保管理的规范化、约束的有效化。
总之，在“90后时代”，如何增强物业在学生心中的形象，如何不断的完善我们的服务质量和管理水平，是我们一个长期的过程，不可能一蹴而就，应循序渐进。只要我们能够坚持与时俱进、以人为本和改革创新的原则，就一定能够达到预期的目的，就一定能够不断开创当前大学生物业管理的新局面。
参考文献
[1]王中对.高校学生公寓半开放型管理模式的实践与思考[J].广西教育学院学报，2006（3）.
[2]刘建荣.探索公寓文化建设途径强化公寓文化育人功能[J].赣南师范学院学报，2006（2）.