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“我亲爱的坏脾气夫人,我们会想念你的。爱你的,赫布!”多年前,美国西南航空前董事长赫布·凯莱赫曾因如此回应无理客户、维护员工而享誉全球。
荣昌·伊尔萨的服务营销“一卡通”
【摘 要】
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“我亲爱的坏脾气夫人,我们会想念你的。爱你的,赫布!”多年前,美国西南航空前董事长赫布·凯莱赫曾因如此回应无理客户、维护员工而享誉全球。
【出 处】
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中外管理
【发表日期】
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2008年3期
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