【摘 要】
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在美国大街小巷，每当夜幕降临，Ｍ字型的小霓虹灯便到处可见，这是麦克唐纳快餐店的标记。麦克唐纳快餐店从３０多年前经营汉堡包起家，目前，其分支机构已扩展到３０多个国家和地区，拥有８４００多家连锁
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在美国大街小巷，每当夜幕降临，Ｍ字型的小霓虹灯便到处可见，这是麦克唐纳快餐店的标记。麦克唐纳快餐店从３０多年前经营汉堡包起家，目前，其分支机构已扩展到３０多个国家和地区，拥有８４００多家连锁店。麦克唐纳快餐店之所以能获得如此迅速的发展，除有赖于其多年坚持的“Ｓ、Ｑ、Ｃ”方针（“Ｓ、Ｑ、Ｃ”是英文服务、优质、清洁的第一个字母），还得益于其创始人雷克罗克的一个独特的企业经营公式。这个公式是：企业成果＝原材料×设备×人力，人力＝人数×能力×态度。雷克罗克谆谆教导各个部门的
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