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摘要：在我国经济高速发展的今天，图书馆作为信息储存场所，能够为教师提供教学科研支撑，为学生提供学习资源服务，对于促进高职第二课堂开展具有重要意义。因此，高职院校图书馆在管理与服务过程中，应该始终坚持“以人为本”理念，从师生需求入手，有效进行管理与服务优化，为师生创设良好的阅读环境，真正做到管理与服务的统一，从而提高图书馆的应用价值。
关键词：以人为本;高职图书馆;管理与服务
在高职教育教学与实践管理过程中，图书馆管理是一个重要环节，要想充分发挥其作用和优势，就必须明确其核心和重点，积极为科研与教学提供相应的学术服务，保证学生在自主学习、自主实践过程中，获得更大的发展动力和发展空间。特别是随着信息技术的发展，图书馆馆藏空间由实体空间向虚拟空间不断扩展，随之而来的，图书馆的管理和服务等呈现出多元化趋势。同时，现代管理方式的扩展和转化，也带来了图书馆功能的拓展和转换。但在实际管理与服务过程中，仍需坚持以人为本理念，有效开展图书馆管理与服务工作，使图书馆价值最大化。
1 “以人为本”管理与服务理念概述
图书馆是一所高校管理与服务水平的浓缩，现代图书馆管理的核心理念就是“以人为本”。高职院校图书馆在进行管理与服务的过程中，引入“以人為本”的管理理念，有利于构建和谐图书馆氛围，增强图书馆吸引力，有利于提高高职院校文化建设水平。与传统图书馆管理模式有所不同，“以人为本”为核心理念的现代图书馆管理方式更加注重对人的管理和服务，为工作人员和读者共同营造了良好的图书馆氛围，为读者提供人性化的服务，同时也给予工作人员人性化的关怀和尊重。落实到实际操作层面，工作人员在有影响别人的声音时，应使用普通话，面带微笑，和蔼可亲，和蔼可亲地与读者沟通，委婉地表达读者此时的行为会影响别人的阅读，用人性化的动作来维持公共的阅读环境等等。由于信息时代的发展，高职图书馆读者的数量将不断增加，读者的需求也将不断变化，因此，图书馆工作人员可以为读者提供一个发表意见和建议的场所，使读者能够提出自己的需要，工作人员可以根据具体情况解决问题，从而共同构建和谐进步的图书馆环境。
2 高职图书馆管理与服务工作现状
2.1 管理人员素质不高
新时代背景下，服务意识要求越来越高，部分高职院校图书馆工作人员对图书馆管理系统的功能认识不足，业务能力不强，难以为学生提供服务，影响了学生利用图书馆进行学习的积极性。特别是在信息技术时代背景下，图书馆信息资源不再局限于馆藏图书，更多是可以为师生提供丰富的网络资源，扩展师生信息获取面。在这样的背景下，图书馆能够在为读者提供信息服务的同时，根据读者自身喜好进行推荐，并获取读者信息，还可以通过摄像机记录读者生活状态。可视化技术的应用，打破了对用户隐私的保护，使图书馆如何保护用户的数据和隐私成为一个难题，图书馆管理人员可以直接获取学生的隐私信息，如果不能有效约束，就会侵犯学生的个人隐私。
2.2 管理与服务理念较为落后
信息化背景下，高职院校图书馆管理模式优化，读者可以不用去图书馆就可以有效获取信息资源，但是，很多高职院校图书馆管理人员管理理念落后，缺乏利用图书馆资源对读者开展有效服务的意识，对读者吸引力不高。比如，有的图书馆对于一些专业图书，并未完全开放，这种管理理念在如今看来较为落后，没有让读者公平享有最大权限的文献信息资源，这种理念也难以使得图书馆的价值得到充分发挥。其次，在服务方面，许多高职图书馆的服务方式、服务手段较为落后，制约了图书馆服务水平的提高。在信息化背景下，图书馆需要从传统服务模式逐渐转向以读者需求为核心的服务模式，从数字图书馆向智慧图书馆管理与服务转变，由此来有效提高图书馆的管理与服务工作水平。
3 “以人为本”理念下高职图书馆管理工作创新措施
3.1 更新图书馆管理模式
当前，图书馆已经从过去的书刊服务转向了信息服务，因此，有效对图书馆管理工作进行优化，实现信息化管理模式，能够更好地为师生服务，实现以人为本的管理理念。基于此，图书馆工作人员应具备创新意识，良好的道德修养和思想观念，具备熟练操作计算机和外语的专业能力等较强的技术水平。因此，图书馆管理过程中，要培养一支高素质的图书馆管理工作人员队伍，并有计划地对其进行专业性培养，促进其有效掌握网络、计算机、手机、融媒体等多项技术，不断提高其信息化能力，促进其管理水平提高。信息检索技术不仅仅是一种情报手段，它还对高职院校图书馆的信息化、网络化发展产生重要影响，实际工作过程中，有效加强管理人员对信息检索服务工作的认识，促进其学会用科学的理论来筛选、归纳和分类大量的信息源，从而分析出新的动态，有助于图书馆信息服务的创新。其次，图书馆要加大管理信息化投入，优化图书馆移动终端、大型办公软件等方面，有效提高管理信息化水平，并定期进行维护和更新，使图书馆管理信息化水平不断提高。
3.2培养一批先进图书馆人才队伍
坚持以人为本，充分发挥馆员的作用，尊重知识，尊重人才，是促进图书馆可持续性发展的基础。随着时代发展，图书馆管理模式不断变化，对于图书馆管理人员而言，知识、技能获取是无限的，图书馆领导应该积极为图书馆管理人员创造学习机会，促进其不断进行新的管理知识学习，有效提高图书馆管理人员管理与服务水平，促进图书馆管理人员得到晋升。
当前，广大馆员为了适应科学发展的需要，普遍存在着求知的欲望和求知的热情，这就要求学校和部门层面做好骨干馆员的培养，提高其综合素质，使其能熟练运用现代化设备，掌握计算机操作技术，信息处理技术，具有较高的外语水平，有条件地提供较高层次的信息交流服务。第一，图书馆在管理过程中，要积极进行人才引入，如，网络专家、科研专家等，有效丰富图书馆人才队伍，提高图书馆管理水平;第二，图书馆要努力提高馆员素质，在管理过程中，采用岗位培训、访学访问等多种方式，扩展馆员培训模式;第三，图书馆管理人员要具备良好的管理能力、服务意识，不断提高自身敬业奉献精神;第四，图书馆管理过程中，要逐步推行持证上岗制度，实现科学管理，让馆员对自己所从事的管理工作有一个正确的认识，形成一种正向的工作态度和工作作风，树立为读者服务的工作理念。 4 “以人为本”背景下高职图书馆服务工作创新策略
4.1 扩展文献信息服务方式
传统的图书馆信息服务是建立在原始文献基础上的，而图书管理主要的任务就是帮助读者快速找到馆藏文献，有效进行文献阅读。在信息化时代，传统的文献管理模式已经不适应现代读者需求，图书馆想要适应现代读者需求，需要不断改变自己的文献储存方式，有效为读者提供文献服务。这种模式下，图书馆服务就不会再以文献资料为唯一的服务手段，图书馆需要基于人本理念，深入读者，了解其需求，有效开展信息服务，实现文献传递服务向知识信息资源整合创新服务的转变。
4.2 创新文献信息服务手段
传统图书館管理与服务模式下，图书馆主要服务模式是手工加工文献信息，这种方式显著滞后，难以满足现代化需求。相对于传统的文献信息服务模式，在现代化背景下，要有效利用互联网、局域网帮助读者有效获取最新信息，满足读者各种需求，为读者提供良好的信息服务，如文献信息传递、一站式服务等。高职图书馆在进行文献信息服务的过程中，要丰富自身服务内容，不仅要为学校各个科研单位提供信息咨询、信息调研等服务，还要直接参与到教学科研工作中，有效进行文献信息服务。
4.3 扩展学生阅读空间
图书馆为高职学生创造了开放、自主的阅读空间，吸引了广大学生利用图书馆，成为学生学习自主的理想课堂。图书馆具有独特的优势，可以通过培养阅读习惯、推荐优秀阅读书目、组织学生交流阅读经验等多种方式，引导学生科学阅读，提高阅读效率。因此，高职院校图书馆在对学生进行管理服务的过程中，要做到向学生主动介绍馆藏状况及图书编目方式，引导学生有效掌握图书查找方式，促进学生自主进行图书选择和借阅，引导学生从图书馆中挑选适合自己学习和阅读的图书。
总结语
新时期，高职院校图书馆管理与服务工作应该积极贯彻“以人为本”理念，优化和提升管理与服务水平，充分发挥图书馆第二课堂作用和学校文化活动中心地位。一方面，高职图书馆基于人本理念，积极创新图书馆管理模式，培养图书馆高素质管理人才队伍，有效提高图书馆管理工作效率;另一方面，高职图书馆基于人本理念扩展文献信息资源，为学生提供良好的阅读空间，有效做好图书馆服务工作，提高图书馆工作效率。
参考文献
[1]朱莉.试论高职院校图书馆以人为本的管理特色[J].武汉冶金管理干部学院学报，2015，25（3）：78-79.
[2]郝红梅.探讨高职院校图书馆的知识管理及其应用策略[J].现代交际：学术版，2016（5）：241-242.
[3]陆泓宇.建设高职院校图书馆高质量服务管理团队思考[J].湖北农机化，2019（17）：50-51.
[4]孔卉.“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作探究[J].信息周刊，2018（18）：0288.
[5]余小玲. 浅析“以人为本”高职图书馆人力资源管理与服务工作[J]. 人才资源开发， 2017（10）：169-170.
[6]王小利. 坚持以人为本提升高职图书馆管理与服务工作[J]. 企业导报， 2016（5）：41-41.
作者简介：
肖艳梅（1982- ），女，硕士，副馆长，副研究馆员。研究方向：阅读推广、读者服务等。
（泸州职业技术学院 四川 泸州 646000）
关键词：以人为本;高职图书馆;管理与服务
在高职教育教学与实践管理过程中，图书馆管理是一个重要环节，要想充分发挥其作用和优势，就必须明确其核心和重点，积极为科研与教学提供相应的学术服务，保证学生在自主学习、自主实践过程中，获得更大的发展动力和发展空间。特别是随着信息技术的发展，图书馆馆藏空间由实体空间向虚拟空间不断扩展，随之而来的，图书馆的管理和服务等呈现出多元化趋势。同时，现代管理方式的扩展和转化，也带来了图书馆功能的拓展和转换。但在实际管理与服务过程中，仍需坚持以人为本理念，有效开展图书馆管理与服务工作，使图书馆价值最大化。
1 “以人为本”管理与服务理念概述
图书馆是一所高校管理与服务水平的浓缩，现代图书馆管理的核心理念就是“以人为本”。高职院校图书馆在进行管理与服务的过程中，引入“以人為本”的管理理念，有利于构建和谐图书馆氛围，增强图书馆吸引力，有利于提高高职院校文化建设水平。与传统图书馆管理模式有所不同，“以人为本”为核心理念的现代图书馆管理方式更加注重对人的管理和服务，为工作人员和读者共同营造了良好的图书馆氛围，为读者提供人性化的服务，同时也给予工作人员人性化的关怀和尊重。落实到实际操作层面，工作人员在有影响别人的声音时，应使用普通话，面带微笑，和蔼可亲，和蔼可亲地与读者沟通，委婉地表达读者此时的行为会影响别人的阅读，用人性化的动作来维持公共的阅读环境等等。由于信息时代的发展，高职图书馆读者的数量将不断增加，读者的需求也将不断变化，因此，图书馆工作人员可以为读者提供一个发表意见和建议的场所，使读者能够提出自己的需要，工作人员可以根据具体情况解决问题，从而共同构建和谐进步的图书馆环境。
2 高职图书馆管理与服务工作现状
2.1 管理人员素质不高
新时代背景下，服务意识要求越来越高，部分高职院校图书馆工作人员对图书馆管理系统的功能认识不足，业务能力不强，难以为学生提供服务，影响了学生利用图书馆进行学习的积极性。特别是在信息技术时代背景下，图书馆信息资源不再局限于馆藏图书，更多是可以为师生提供丰富的网络资源，扩展师生信息获取面。在这样的背景下，图书馆能够在为读者提供信息服务的同时，根据读者自身喜好进行推荐，并获取读者信息，还可以通过摄像机记录读者生活状态。可视化技术的应用，打破了对用户隐私的保护，使图书馆如何保护用户的数据和隐私成为一个难题，图书馆管理人员可以直接获取学生的隐私信息，如果不能有效约束，就会侵犯学生的个人隐私。
2.2 管理与服务理念较为落后
信息化背景下，高职院校图书馆管理模式优化，读者可以不用去图书馆就可以有效获取信息资源，但是，很多高职院校图书馆管理人员管理理念落后，缺乏利用图书馆资源对读者开展有效服务的意识，对读者吸引力不高。比如，有的图书馆对于一些专业图书，并未完全开放，这种管理理念在如今看来较为落后，没有让读者公平享有最大权限的文献信息资源，这种理念也难以使得图书馆的价值得到充分发挥。其次，在服务方面，许多高职图书馆的服务方式、服务手段较为落后，制约了图书馆服务水平的提高。在信息化背景下，图书馆需要从传统服务模式逐渐转向以读者需求为核心的服务模式，从数字图书馆向智慧图书馆管理与服务转变，由此来有效提高图书馆的管理与服务工作水平。
3 “以人为本”理念下高职图书馆管理工作创新措施
3.1 更新图书馆管理模式
当前，图书馆已经从过去的书刊服务转向了信息服务，因此，有效对图书馆管理工作进行优化，实现信息化管理模式，能够更好地为师生服务，实现以人为本的管理理念。基于此，图书馆工作人员应具备创新意识，良好的道德修养和思想观念，具备熟练操作计算机和外语的专业能力等较强的技术水平。因此，图书馆管理过程中，要培养一支高素质的图书馆管理工作人员队伍，并有计划地对其进行专业性培养，促进其有效掌握网络、计算机、手机、融媒体等多项技术，不断提高其信息化能力，促进其管理水平提高。信息检索技术不仅仅是一种情报手段，它还对高职院校图书馆的信息化、网络化发展产生重要影响，实际工作过程中，有效加强管理人员对信息检索服务工作的认识，促进其学会用科学的理论来筛选、归纳和分类大量的信息源，从而分析出新的动态，有助于图书馆信息服务的创新。其次，图书馆要加大管理信息化投入，优化图书馆移动终端、大型办公软件等方面，有效提高管理信息化水平，并定期进行维护和更新，使图书馆管理信息化水平不断提高。
3.2培养一批先进图书馆人才队伍
坚持以人为本，充分发挥馆员的作用，尊重知识，尊重人才，是促进图书馆可持续性发展的基础。随着时代发展，图书馆管理模式不断变化，对于图书馆管理人员而言，知识、技能获取是无限的，图书馆领导应该积极为图书馆管理人员创造学习机会，促进其不断进行新的管理知识学习，有效提高图书馆管理人员管理与服务水平，促进图书馆管理人员得到晋升。
当前，广大馆员为了适应科学发展的需要，普遍存在着求知的欲望和求知的热情，这就要求学校和部门层面做好骨干馆员的培养，提高其综合素质，使其能熟练运用现代化设备，掌握计算机操作技术，信息处理技术，具有较高的外语水平，有条件地提供较高层次的信息交流服务。第一，图书馆在管理过程中，要积极进行人才引入，如，网络专家、科研专家等，有效丰富图书馆人才队伍，提高图书馆管理水平;第二，图书馆要努力提高馆员素质，在管理过程中，采用岗位培训、访学访问等多种方式，扩展馆员培训模式;第三，图书馆管理人员要具备良好的管理能力、服务意识，不断提高自身敬业奉献精神;第四，图书馆管理过程中，要逐步推行持证上岗制度，实现科学管理，让馆员对自己所从事的管理工作有一个正确的认识，形成一种正向的工作态度和工作作风，树立为读者服务的工作理念。 4 “以人为本”背景下高职图书馆服务工作创新策略
4.1 扩展文献信息服务方式
传统的图书馆信息服务是建立在原始文献基础上的，而图书管理主要的任务就是帮助读者快速找到馆藏文献，有效进行文献阅读。在信息化时代，传统的文献管理模式已经不适应现代读者需求，图书馆想要适应现代读者需求，需要不断改变自己的文献储存方式，有效为读者提供文献服务。这种模式下，图书馆服务就不会再以文献资料为唯一的服务手段，图书馆需要基于人本理念，深入读者，了解其需求，有效开展信息服务，实现文献传递服务向知识信息资源整合创新服务的转变。
4.2 创新文献信息服务手段
传统图书館管理与服务模式下，图书馆主要服务模式是手工加工文献信息，这种方式显著滞后，难以满足现代化需求。相对于传统的文献信息服务模式，在现代化背景下，要有效利用互联网、局域网帮助读者有效获取最新信息，满足读者各种需求，为读者提供良好的信息服务，如文献信息传递、一站式服务等。高职图书馆在进行文献信息服务的过程中，要丰富自身服务内容，不仅要为学校各个科研单位提供信息咨询、信息调研等服务，还要直接参与到教学科研工作中，有效进行文献信息服务。
4.3 扩展学生阅读空间
图书馆为高职学生创造了开放、自主的阅读空间，吸引了广大学生利用图书馆，成为学生学习自主的理想课堂。图书馆具有独特的优势，可以通过培养阅读习惯、推荐优秀阅读书目、组织学生交流阅读经验等多种方式，引导学生科学阅读，提高阅读效率。因此，高职院校图书馆在对学生进行管理服务的过程中，要做到向学生主动介绍馆藏状况及图书编目方式，引导学生有效掌握图书查找方式，促进学生自主进行图书选择和借阅，引导学生从图书馆中挑选适合自己学习和阅读的图书。
总结语
新时期，高职院校图书馆管理与服务工作应该积极贯彻“以人为本”理念，优化和提升管理与服务水平，充分发挥图书馆第二课堂作用和学校文化活动中心地位。一方面，高职图书馆基于人本理念，积极创新图书馆管理模式，培养图书馆高素质管理人才队伍，有效提高图书馆管理工作效率;另一方面，高职图书馆基于人本理念扩展文献信息资源，为学生提供良好的阅读空间，有效做好图书馆服务工作，提高图书馆工作效率。
参考文献
[1]朱莉.试论高职院校图书馆以人为本的管理特色[J].武汉冶金管理干部学院学报，2015，25（3）：78-79.
[2]郝红梅.探讨高职院校图书馆的知识管理及其应用策略[J].现代交际：学术版，2016（5）：241-242.
[3]陆泓宇.建设高职院校图书馆高质量服务管理团队思考[J].湖北农机化，2019（17）：50-51.
[4]孔卉.“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作探究[J].信息周刊，2018（18）：0288.
[5]余小玲. 浅析“以人为本”高职图书馆人力资源管理与服务工作[J]. 人才资源开发， 2017（10）：169-170.
[6]王小利. 坚持以人为本提升高职图书馆管理与服务工作[J]. 企业导报， 2016（5）：41-41.
作者简介：
肖艳梅（1982- ），女，硕士，副馆长，副研究馆员。研究方向：阅读推广、读者服务等。
（泸州职业技术学院 四川 泸州 646000）