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电信业务支撑系统从无到有,从简单支持生产流程到以客户为中心的客户关系管理系统再到未来的电商模式和云技术的应用,其发展历史就是电信行业的发展过程的一个反馈和缩影。笔者以在电信行业业务支撑系统的实际工作为背景,主要描写了电信业务支撑系统的发展历史及各阶段存在的问题,及对电信业务支撑系统未来发展方向的一些展望。