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近年来,快餐业已成为国内消费需求市场中增长幅度最高、发展速度最快的热点行业,要提高快餐企业的竞争力,必须提高顾客忠诚,而快餐业作为典型的服务行业,消费者体验是影响快餐业顾客忠诚的重要因素之一。以广州连锁快餐店为背景,用实证研究的方法来研究消费者体验对忠诚度的影响。
消费者体验对忠诚度的影响研究——以广州连锁快餐店为例
【摘 要】
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近年来,快餐业已成为国内消费需求市场中增长幅度最高、发展速度最快的热点行业,要提高快餐企业的竞争力,必须提高顾客忠诚,而快餐业作为典型的服务行业,消费者体验是影响快
【机 构】
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华南农业大学经济管理学院
【出 处】
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广东农业科学
【发表日期】
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2011年22期
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