保险新手如何经营缘故客户

来源 :经理人·中国保险家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:styi613
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  保险营销员能否可持续发展,关键看客户经营情况,准客户越多,收入越高,越有可能进入良性发展循环。注意,只是可能,不是必然。准客户再多,如果没有开发能力,不讲策略,还是无济于事。
  缘故客户为上
  在笔者看来,缘故为上,其次转介,最下陌拜。也就是说,开发缘故客户是最佳策略,其次是通过缘故客户实现转介绍,进入客户经营良性循环,最迫不得已的做法才是陌生拜访。
  有些营销员比较独特,喜欢从陌生客户开始,虽然初期艰难,但最终还是打开一片天地。这样做勇气可嘉,实不足取,实际操作中很多人都倒在半路上,最后成功的人可谓凤毛麟角。当然,如果某人只身来到陌生城市,从陌生客户做起也很正常。如果某人想证明自己的能力,专门尝试陌生拜访,也值得夸赞。但如果明明有很多缘故客户而放弃开发,专从陌生客户开始,实在是低效策略,也反映出此人不讲策略或者对保险认识有偏差。此外,开发出陌生客户后,就应该很快进入转介绍经营,如果经营不下去,也会半途而废。一旦形成良性转介绍循环,也就走入最佳经营策略路线一从陌生到缘故,再到转介绍循环。因此,即使采取了最下策的陌拜,最终还是回到缘故经营轨道上。
  现在,我们重点说说缘故经营策略,这个策略不同于保险公司通过大量增员所进行的缘故客户开发。目前业内主流的缘故经营是一种“不利于保险生态环境”的营销方式,保费收了不少,客户花了不少钱,却没有保障到位,存在大量责任缺失和保额不足的情况。这样的缘故开发早晚会走进死胡同。
  我们所说的缘故经营策略,特指某个营销员从新人开始,通过运用策略,有效开发缘故客户,同时提升专业素养,逐步走上职业化发展道路。
  新手决定从事保险后,首先要勤学苦练,下功夫学习保险基础知识和产品知识,学习必要的展业技巧和经验,之后开始规划缘故客户开发。根据关系的亲疏,可将缘故客户划分成亲、近、远三类。亲者为关系最密切的,无需讲道理就能让对方支持签单,比如夫妻、父子、母女、铁哥们之类;近者为关系比较密切的,比如同窗好友、发小、亲者的亲者等;远者为有关系,但来往很少的人,比如近者的亲者、亲者的近者等。
  将缘故客户划分完毕,就要立即开始行动。因为风险不等人,要和时间赛跑,将亲者全部拿下。既然我们选择了保险,学习了保险,知道风险是客观存在和随时发生的道理,就要首先让亲者得到互助,否则我们就愧对了緣故关系,还可能额外增加自己的经济负担。另外,如果我们不及早开发缘故资源,被其他营销员拿下,对我们也是遗憾和损失。
  由近及远开发
  考虑到入行初期不太熟悉业务的情况,新手先从亲者入手练习需求挖掘、方案建议和追踪服务等工作也非常必要。特别是方案建议,要围绕签单到位目标,符合技术营销投保原则,重点放在方案讲解的练习上。签署三五个客户,就基本熟悉了,也掌握了出单流程,自己也因此有了收入和一定信心。本阶段的签单成功率要达到80%-90%,找十个人,肯定有八九个顺利签单,达不到这个指标,就不算过关。
  接着,着手开发近者。让亲者推荐亲者,与他们大量接触、交流,练习自己的交往能力和说明能力,如法炮制地用技术营销思想、方法开展经营。如果能与十几个近者签单,展业技能就基本上过关了,从业信心会进一步增强。
  在近者经营阶段要注意三点:
  一是快速搜集名单,让亲者迢速转发名单,立即整理归档。
  二是快速与近者取得联系,通知对方你会前来拜访交流。
  三是学习日常管理和时间安排,让自己进入职业状态。
  还是那句话,风险是客观存在的和随时发生的,要和时间赛跑,让亲者、近者都能最快得到保险保障,不留遗憾。
  本阶段签单成功率要达到60%-90%,达不到60%就不合格,要继续练习,直到达标后,才进入远者开发阶段。
  开发远者比较难,是对保险营销员的真实考验和锻炼,过了这关,才谈得上跨入职业门槛。正因我们与对方关系比较疏远,所以开发亲者和近者的说明、促成手法都不灵了,必须要用专业说明打动对方,否则,很难签单。为此,在本阶段要注意方法和话术调整,要对失败和拒绝有充分的思想准备。
  有了前两个阶段的经验和感觉,开发远者其实并不困难。最大的窍门在于如何快速拉近关系,只要我们在与客户见面时多增加一些聊天寒喧的时间,拉近关系,就找到近者的感觉,自然也就能按近者的说法和套路签单了。
  还有一点是必须做的,在远者之前就要做铺垫工作,而不是到了开发阶段才开始进行铺垫。比如,在您开发亲者和近者期间,就在微信群或朋友圈向大家公布自己当前的职业情况。千万不要“羞于”发布消息,如果有这种心理,说明您没有了解保险,认同保险,也说明你不想帮朋友参加互助。要对自己和公司充满信心:我们是来帮助朋友解决问题的,是劝大家参加契约互助。给大家两个样本,试着发布一下,记录远者们的反馈,然后找到远者中的近者。
  样本一:我现在是专业保险代理人了,专门代表大家跟保险公司打交道。请各位多支持!各位有保险理赔问题找我,有被推销保险的情况找我,有打算买保险的更要找我。买保险很讲究,买不好肯定赔不了,我会给大家最专业的建议。各位,做好思想准备,哪天我打电话给你们,千万别躲着我。
  样本二:没有进入保险这行之前,我也和大家一样对保险有成见,甚至很反感。现在才知道,保险是全世界最大的福利,参加保险就是在“互助”,买保险其实就是买了份“互助契约”。当然,最重要的是如何买对保险。这不是一句两句话能说清楚的。总之,只要买对保险,投保到位,保险就是福利,反之,一定是包袱。所以,大家千万不能随便买保险,一定要找我咨询。
  在朋友圈发出样本以后,多少会收到反馈。我们要按照反馈的情况给予分类处理。大多数人可能不回复或只是回应—下,比如“知道了,恭喜!买保险一定找你!”等,将这类礼貌回复的人列入远者名单,不必追踪。如果有人回复“我正好想买保险,就看到你发布的消息,太及时了。”将这种幸运的客户列入近者名单,并安排在最近一周的拜访工作计划中。
  步入良性发展
  其实,只要讲策略,开发缘故客户并不难。但毕竟缘故客户是有限的、昂贵的,需要我们用血缘、婚姻、成长经历为代价获客,成本很高。所以,我们既不能失去缘故客户资源,也不能完全依靠缘故客户走向成功。当我们开发完三类缘故客户后,必须进入常态化的职业阶段一一转介绍期。一旦我们建立了转介绍循环,就能长期做好保险营销工作。
  转介绍也不难,在缘故开发阶段只要留心就能积累很多转介绍客户。比如,当你与某个亲者或近者签单时,顺便讲讲家庭财务风险问题,从亲友突发意外或大病借钱的角度,说明利害关系,对方一般都会积极配合我们转介绍。
  我们要注意的是转介绍策略和目标客户定位问题。在策略上要讲究“越转越好”,通过转介绍不断开发更有价值的客户,而不是相反。随着我们业绩和收入的提升,我们的目标客户定位将决定未来的工作和收入效率。原则上,目标客户定位应当逐步提高,而不是相反。比如,开始不考虑收入标准,谁想要保险都签单。后来,年收入低于5万的,不做了,再后来,年收入低于50万的也放弃了。
  如果我们有明确的目标客户定位,展业工作量也就明确了。如果我们希望的佣金收入是每月2万,假设我们的目标客户为年收入10万,那么每月我们只需要找到2-3个年收入10万的客户就能实现目标。如果我们的目标客户为年收入50万,每月找到1个这样的客户就能获得5-10万的保费,达到或超过每月的收入目标。我们一年的工作量就是找12个年收入50万的客户。但是假如目标客户的收入较低,我们就会做得很辛苦,不少营销员就是因为付出和收获不成比例而放弃营销工作。所以,目标客户定位也是一个重要策略。
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