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目前，家电行业很多产品均是由代理商或者专业的服务商承接服务，因而代理商对服务制度流程以及服务跟踪也要求相对规范化，要做到专家级的服务。也就是说用户的需求在哪里，服务也要到哪里。抓住用户心理，对产品的促销和销售形成一个回应，形成良性循环。用户需要一个什么样的产品，都可以通过服务去做好跟踪和了解。使服务体系贴近消费者很重要，需要一个很好的服务理念．让消费者体验服务到家的感觉。