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网络购物在带给消费者便捷的同时,也引发了众多纠纷。中国电子商务研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年,网络购物成为整个电商行业被投诉最多的领域。当当网等十家知名B2C电商还被评为＂十大网络购物热点被投诉企业＂。该报告显示,去年,针对网络购物的投诉占电子商务总投诉的52%;