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今年，对于移动通信运营商来说，无论是在运营上还是在业务拓展上，都可谓拥有“复杂情结”。一直被热炒的3G，面对国外运营商在牌照上付出的惨重代价和金融投资市场的冷却，实施时间一拖再拖。面对新增用户多为低端(预付费)用户，收益骤减。加之我国加入WTO，竞争态势将更加复杂，运营商越来越关注服务和业务质量。近日，在中国移动通信集团公司网络工作会议上，该公司就提出网络质量是企业生命线，并且对网络维护建设人员提出要求，要站在客户角度来建网、维护网络。在此次会议上中国移动还特意将服务和业务“两个领先”作为今后重点发展战略目标，并再次强调打造精品网络。同样，联通近期发展重点是CDMA1X网络、业务建设以及打造良好的网络服务质量等。不难看出，在整个移动领域发展趋于平缓的时期，服务和业务的竞争时代一步一步地逼近我们。
运营生命线：网络质量
网络质量一直是运营商，特别是移动运营商最为关注的问题。中国移动在从中国电信分离出来之后，已经进行了两次全国范围的“网络质量大会战”，对其全国范围的大网进行全面网络质量整合。最为直接的目的就是为用户提供优质的服务。没有好的网络质量，这一点完全没有保证。
中国移动通信集团公司副总经理李跃近日强调：“网络质量是公司的生命线。”中国移动要建设快速反应的网络体制，完善网管系统，实现集中化网管监控系统，建立强有力的统一生产调度指挥系统，形成有效的网络运行信息化手段。实际上这些手段正是要为用户提供一种完善服务的前提。今年年初结束的网络质量大会战已经令中国移动网络质量得以极大提升。今年中国移动在网络优化上将重点作好室内覆盖等工作。不难看出，室内覆盖将令更多的高端用户对其服务质量感到满意，对于中国移动今后发展GPRS乃至3G都将起到关键作用。同样，将CDMA用户锁定为高端的联通同样也意识到网络质量其实是一个对于运营商恒久不变的话题。据介绍，CDMA网络现在的覆盖并不能够令用户满意，同样对于今后的CDMA运营将是一大后患。因此，联通对CDMA网络的优化工作异常关注，从网络建设之初就已经开始了与国外运营商的合作，这其中包括了韩国SK电讯、日本KDDI、美国SPRINTPCS以及澳大利亚电讯等。现在，联通也正在积极进行CDMA网络的整合优化工作。
品牌优势——靠业务与服务锻造
在近期中国移动集团公司总经理张立贵指出，服务与业务领先的战略重点，是中国移动近2年～3年内适应发展环境、创造竞争优势、拓展发展空间的“必然之选”。显然，中国移动已经将服务和业务作为今后锻造自身核心竞争力的有力武器，因为从目前我国通信运营业的发展，特别是移动运营商的发展中不难看出，曾经一度在全国出现的价格竞争大战，即将成为历史。运营商都已经清晰地意识到在面临WTO带来新竞争的时候，价格将不在是“杀手锏”。真正的核心竞争力将来自业务和服务，而企业如何提高业务的策划、研发、营销以及推广，就成为当务之急。
目前，中国移动和中国联通都在为各自的生存做着最大的努力，特别是在GPRS和CDMA1X领域。因为随着新技术、新业务的不断涌现，企业真正的核心就是服务。在欧美、特别是在2.5G和3G领域比较成功的日本、韩国，业务市场的细分已经成为运营商的重要工作，针对市场细分之后，提供特色化、个性化服务也已经成为成熟运营商较量的最直接“战场”。投资方和金融市场也都不约而同地将自己寻宝的目光锁定于运营业的这个环节。无疑，运营商对业务和服务的重视，使得运营商并不情愿的“价格战”不再，今后的市场竞争也将更有看头。
竞争新时代即将来临
竞争，伴随着我国的运营业的分拆、重组，以及大量新运营商的出现，逐渐被广大消费者所接受，但是真正的竞争是什么，很多业内人士也很难说清楚。以移动通信为例，由于以前运营商大都由技术人员主宰，偏重以新技术、新业务作为发展重点，运营业的主流大都看中的是如何在新技术和业务中取胜。但同时他们都忽视了一个最为直接的因素，运营业赢利的前提应该是更多从商业的角度出发，考虑如何适应市场的需求。加之早期的移动运营业提供的业务较为单一，技术差异不大，同时新运营商又拥有一定的价格倾斜，因此在一定时期内价格战在所难免。但是伴随着运营市场环境的日益改善，国际电信行业的觊觎以及外部压力的逐渐加大，竞争这个概念于运营商来说，已经不再简单。
同时，整体电信行业，不仅仅是移动通信，伴随着中国电信的分拆，新网通、新电信的挂牌，一个更加理性，也更加注重业务和服务的运营竞争时代即将来临。
运营生命线：网络质量
网络质量一直是运营商，特别是移动运营商最为关注的问题。中国移动在从中国电信分离出来之后，已经进行了两次全国范围的“网络质量大会战”，对其全国范围的大网进行全面网络质量整合。最为直接的目的就是为用户提供优质的服务。没有好的网络质量，这一点完全没有保证。
中国移动通信集团公司副总经理李跃近日强调：“网络质量是公司的生命线。”中国移动要建设快速反应的网络体制，完善网管系统，实现集中化网管监控系统，建立强有力的统一生产调度指挥系统，形成有效的网络运行信息化手段。实际上这些手段正是要为用户提供一种完善服务的前提。今年年初结束的网络质量大会战已经令中国移动网络质量得以极大提升。今年中国移动在网络优化上将重点作好室内覆盖等工作。不难看出，室内覆盖将令更多的高端用户对其服务质量感到满意，对于中国移动今后发展GPRS乃至3G都将起到关键作用。同样，将CDMA用户锁定为高端的联通同样也意识到网络质量其实是一个对于运营商恒久不变的话题。据介绍，CDMA网络现在的覆盖并不能够令用户满意，同样对于今后的CDMA运营将是一大后患。因此，联通对CDMA网络的优化工作异常关注，从网络建设之初就已经开始了与国外运营商的合作，这其中包括了韩国SK电讯、日本KDDI、美国SPRINTPCS以及澳大利亚电讯等。现在，联通也正在积极进行CDMA网络的整合优化工作。
品牌优势——靠业务与服务锻造
在近期中国移动集团公司总经理张立贵指出，服务与业务领先的战略重点，是中国移动近2年～3年内适应发展环境、创造竞争优势、拓展发展空间的“必然之选”。显然，中国移动已经将服务和业务作为今后锻造自身核心竞争力的有力武器，因为从目前我国通信运营业的发展，特别是移动运营商的发展中不难看出，曾经一度在全国出现的价格竞争大战，即将成为历史。运营商都已经清晰地意识到在面临WTO带来新竞争的时候，价格将不在是“杀手锏”。真正的核心竞争力将来自业务和服务，而企业如何提高业务的策划、研发、营销以及推广，就成为当务之急。
目前，中国移动和中国联通都在为各自的生存做着最大的努力，特别是在GPRS和CDMA1X领域。因为随着新技术、新业务的不断涌现，企业真正的核心就是服务。在欧美、特别是在2.5G和3G领域比较成功的日本、韩国，业务市场的细分已经成为运营商的重要工作，针对市场细分之后，提供特色化、个性化服务也已经成为成熟运营商较量的最直接“战场”。投资方和金融市场也都不约而同地将自己寻宝的目光锁定于运营业的这个环节。无疑，运营商对业务和服务的重视，使得运营商并不情愿的“价格战”不再，今后的市场竞争也将更有看头。
竞争新时代即将来临
竞争，伴随着我国的运营业的分拆、重组，以及大量新运营商的出现，逐渐被广大消费者所接受，但是真正的竞争是什么，很多业内人士也很难说清楚。以移动通信为例，由于以前运营商大都由技术人员主宰，偏重以新技术、新业务作为发展重点，运营业的主流大都看中的是如何在新技术和业务中取胜。但同时他们都忽视了一个最为直接的因素，运营业赢利的前提应该是更多从商业的角度出发，考虑如何适应市场的需求。加之早期的移动运营业提供的业务较为单一，技术差异不大，同时新运营商又拥有一定的价格倾斜，因此在一定时期内价格战在所难免。但是伴随着运营市场环境的日益改善，国际电信行业的觊觎以及外部压力的逐渐加大，竞争这个概念于运营商来说，已经不再简单。
同时，整体电信行业，不仅仅是移动通信，伴随着中国电信的分拆，新网通、新电信的挂牌，一个更加理性，也更加注重业务和服务的运营竞争时代即将来临。