【摘 要】
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20世纪80年代以来,曾经风靡全球的交易营销模式逐渐让位于关系营销模式。在关系营销视角下企业需要将顾客管理的重心从挖掘新顾客转向维持现有顾客,并从中寻找最具价值顾客,
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20世纪80年代以来,曾经风靡全球的交易营销模式逐渐让位于关系营销模式。在关系营销视角下企业需要将顾客管理的重心从挖掘新顾客转向维持现有顾客,并从中寻找最具价值顾客,因为相比而言维持现有顾客的成本更低。本文中我们将本着从界
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