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海德堡不断优化销售和服务机构,旨在根据市场上不同客户的需求更有效地调整结构,并提高内部运营效率。海德堡公司负责销售和服务的董事会成员马切尔·基斯林（Marcel Kiessling）在采访中详细介绍了全新的客户服务解决方案。问题1：海德堡正在重组销售和服务流程,一方面使职能集中化,另一方面使海德堡客户可以获得更有针对性的服务，这如何实现？