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伴随我国房地产业的不断发展，物业管理行业也从无到有逐渐发展起来。但与物业管理发达国家或地区相比，管理覆盖率低、服务水平不高等问题在我国都不同程度地存在。为了促进物业管理行业的长期可持续发展，就需要在服务理念、技术水平、服务产品以及物业企业管理等方面进行创新。如果说做好物业的规范服务是为了让客户满意，那么，创新的物业服务则是为客户创造价值。这也是关乎物业管理行业长期发展的重要命题。从物业管理的内涵来看，专业化管理和综合性服务是两大要素。专业化管理是指对房屋区域周围的环境卫生、公共绿化、道路养护、安全保卫等实施专业化管理；综合性服务是指疏通管道、家政服务等涉及多方面的服务。为此，物业管理企业就要用好“创新”这一工具。