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我国护理工作中,由于条件限制、推广工作不深入、责任落实不到位等因素,尚未建立我国特色成功的护理模式[1]。个旧市人民医院在全院开展护理＂差异服务＂,结合卫生部＂三好一满意＂活动,通过学习培训、转变观念、建立工作制度、调整工作模式、垂直管理、创新护理模式等,将＂差异服务＂全面融入优质护理示范工程中,全面提升医疗服务质量。