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1 原因1.1 医源性①医德素质较差,缺乏敬业爱岗精神.在诊疗过程中,某些医技人员缺乏正确的服务理念,态度冷漠、傲慢,缺乏同情心,脸难看,话难听,造成患者不满而投诉.个别医技人员不慎守患者隐私和秘密,不考虑患者的心理承受能力,当着患者讨论分析病情,引起患者的不满而产生纠纷;②检查单申请部位不准确.