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【摘要】建设工程的特点是工程量大、周期时间较长以及投入金额较大，在实际施工的过程中容易出现难以预料的事情，而工程索赔是建筑施工中必不可少的内容。因此本文针对建筑工程索赔的困境展开了分析和研究，并且提出了如何应对建筑工程索赔的对策和方法，望能够对建筑企业有所促进和帮助。
【关键词】建筑工程；索赔；分析；现象；应对方法
1、建筑工程索赔面临的困境
1.1工程索赔专业人才的缺失
一些施工企业对该企业进行管理的过程中，没能够较好地重视工程索赔，很多企业缺乏相应的合同管理及索赔管理机构，也没有安置专门从事索赔工作的人员，使得工程索赔与工程管理相脱节。但是建筑企业在开展工程索赔工作时，应该严格根据我国的相关法律法规以及相应的财务制度进行，但是很多建筑企业没有设置工程索赔管理岗位，并且具备该技能的人才严重缺失，这不利于建筑企业的工程索赔工作有效进行。
1.2内部索赔管理不规范
目前，有些建筑企业对索赔管理工作重视程度不够，造成了企业的工程索赔工作进展艰难，并且建筑企业没有建立专门的索赔机构，无法完善实施索赔的相关管理工作，既不利于建筑企业自身还会影响到工程施工的进程。
1.3不合理的索赔的方法和程序
因为我国很多建筑企业没深入了解索赔问题，处于不愿索赔和不敢索赔的矛盾处境，使得施工企业无形中丢失了原本能够索赔成功的时机，加剧了企业的经济负担，也丢失了很多宝贵的索赔经验。很多类型的工程索赔中，建筑企业一般只关注提出索赔，没能够有效地收集好索赔证据、撰写索赔报告以及忽略了索赔的及时性，使得建筑企业处于不利的条件当中。
1.4索赔人员的专业素质较差
工程建设项目大，索赔的金额也较大，所以工程索赔需要有专业人员参与进来。因为索赔人员的专业技能影响索赔是否成功。首先，索赔人员需要有较好的语言表达能力和工程法律知识。但是在实际的施工时，因为很多施工企业没有一定的工程索赔经验，尚未建立有关的法律咨询和项目管理体制，导致索赔专业人才的素质难以跟上。
1.5工程索賠的认识不到位
工程索赔管理工作是建筑企业工程管理中的关键内容，但实际上建筑企业未引起重视，进而导致工程索赔不成功。我国很多建筑企业一直以来使用定额计价的方法来进行工程造价，也有的企业不能很好地认识工程索赔，整体而言工程索赔的意识不足。建筑行业的残酷竞争之下，施工企业片面地认为索赔会影响施工企业和业主的合约关系，甚至对今后的合作有所影响，所以建筑企业都会采取妥协的办法，自己蒙受经济上的巨大亏损，这说明国内一些建筑企业对工程索赔问题认识不到位。
2、处理建筑工程索赔困境的对策
2.1建立完善的工程索赔机构
施工企业建立一个完善的工程索赔机构有利于提升合同管理人员以及索赔管理人员的工作积极性，还可以让全企业更加重视工程索赔管理工作，端正企业员工的索赔态度和意识，将工程索赔理念有效地贯穿于全部施工中。项目尚未实施之前，建筑企业就要重视好工程索赔的相关问题，并且策划索赔事项的时候就要确定好索赔目标，安排好工程索赔人员，成立好组织，将组内的人员分工，明确工作的过程和步骤，加强组织内部的沟通与交流。
2.2提升索赔人员的专业素质
建筑企业要认真对待合同管理工作，合理地运用工程索赔来保护企业自身利益。建筑企业在实际施工的时候，需要密切关注合同的相关条款及法律法规，一旦建筑施工企业的权益难以保证时，就要立刻向业主提出工程索赔的要求。施工企业还应该加强索赔管理人员队伍的建设，提升索赔人员的专业素养。索赔人员要精通专业知识和技术，具有较好的沟通交流能力，对建筑企业的相关法律法规有较好地掌握程度，能够按照合同要求来管理索赔工作与工程的施工进度。
2.3施工合同的规范化
建筑工程的索赔工作主要是参照合同条款进行，所以建筑企业在开展索赔工作的时候需要一份规范的合同。施工企业需要根据建筑法、合同法及招标投标法的相关内容签订好施工合同。合同中要详细规定好合同要件、双方权利与义务以及工程变更和合同违约责任等内容。而索赔证据主要包括履行合同中的备忘录、照片、会议记录和气象资料等要素。施工企业要提前准备好相关的材料，这样在索赔工作中才能占据有利地位。
2.4正确看待工程索赔问题
建筑企业要具备良好的工程索赔意识，正确看待工程索赔问题，施工时出现工程索赔问题时，企业要善于运用好工程索赔维护自身合法权益，改变以往息事宁人的态度，正确看待好工程索赔这一问题。建筑企业还要确保自身遵守合同条款的前提下多多寻找索赔机会，这有利于维护企业的合法权益和经济效益。建筑施工企业的工程索赔管理工作可以带来较大的经济效益，企业做好工程索赔工作还可以提升企业形象。
2.5合理运用工程索赔技巧
建筑企业要认真核实好赔偿的金额，其中索赔金额要根据客观事实，不能超出业主的最大承受范围。在核实工程索赔金额之前要考虑到其他情况，比方说建筑企业掌握了多少索赔证据以及业主的经济条件等，必须通过对索赔金额的确认才有助于工程索赔的成功。还可以多加使用单项索赔方式，因为综合索赔需要金额较大，容易牵扯到很多方的利益，操作不简单，而单项索赔中所需金额不大。所以建筑企业运用单项索赔方式可以提高工程索赔的效率。
结语：
建筑工程索赔管理工作是建筑企业施工中的一大难题，但为了维护建筑企业的利益，所以建筑企业要有效地运用好工程索赔，并且将工程索赔合理地运用于工程实践过程中，不断积累索赔经验和技巧，建立好专门机构，培育专门的索赔人员，提升整个建筑行业的质量和水平。
参考文献：
[1]成虎.建筑工程合同管理与索赔[M].南京：东南大学出版社，2000.
[2]柳邦展.如何搞好对外承包工程的索赔与反索赔工作[J].中国工程咨询，2004，（9）：32-33.
[3]王洪涛，刘大海.论建筑工程索赔与效益[J].辽宁行政学院学报，2002，4（5）：35-36.
[4]崔淑梅，马立国，于仁才，杨妙.我国工程索赔现状及对策[J].四川建筑，2004，24（5）：126-127.
[5]黄艺.浅谈工程索赔的作用[J].沿海企业与科技，2003，（3）：25-26.
作者简介：
张敏，中国铁工建设有限公司，北京。
【关键词】建筑工程；索赔；分析；现象；应对方法
1、建筑工程索赔面临的困境
1.1工程索赔专业人才的缺失
一些施工企业对该企业进行管理的过程中，没能够较好地重视工程索赔，很多企业缺乏相应的合同管理及索赔管理机构，也没有安置专门从事索赔工作的人员，使得工程索赔与工程管理相脱节。但是建筑企业在开展工程索赔工作时，应该严格根据我国的相关法律法规以及相应的财务制度进行，但是很多建筑企业没有设置工程索赔管理岗位，并且具备该技能的人才严重缺失，这不利于建筑企业的工程索赔工作有效进行。
1.2内部索赔管理不规范
目前，有些建筑企业对索赔管理工作重视程度不够，造成了企业的工程索赔工作进展艰难，并且建筑企业没有建立专门的索赔机构，无法完善实施索赔的相关管理工作，既不利于建筑企业自身还会影响到工程施工的进程。
1.3不合理的索赔的方法和程序
因为我国很多建筑企业没深入了解索赔问题，处于不愿索赔和不敢索赔的矛盾处境，使得施工企业无形中丢失了原本能够索赔成功的时机，加剧了企业的经济负担，也丢失了很多宝贵的索赔经验。很多类型的工程索赔中，建筑企业一般只关注提出索赔，没能够有效地收集好索赔证据、撰写索赔报告以及忽略了索赔的及时性，使得建筑企业处于不利的条件当中。
1.4索赔人员的专业素质较差
工程建设项目大，索赔的金额也较大，所以工程索赔需要有专业人员参与进来。因为索赔人员的专业技能影响索赔是否成功。首先，索赔人员需要有较好的语言表达能力和工程法律知识。但是在实际的施工时，因为很多施工企业没有一定的工程索赔经验，尚未建立有关的法律咨询和项目管理体制，导致索赔专业人才的素质难以跟上。
1.5工程索賠的认识不到位
工程索赔管理工作是建筑企业工程管理中的关键内容，但实际上建筑企业未引起重视，进而导致工程索赔不成功。我国很多建筑企业一直以来使用定额计价的方法来进行工程造价，也有的企业不能很好地认识工程索赔，整体而言工程索赔的意识不足。建筑行业的残酷竞争之下，施工企业片面地认为索赔会影响施工企业和业主的合约关系，甚至对今后的合作有所影响，所以建筑企业都会采取妥协的办法，自己蒙受经济上的巨大亏损，这说明国内一些建筑企业对工程索赔问题认识不到位。
2、处理建筑工程索赔困境的对策
2.1建立完善的工程索赔机构
施工企业建立一个完善的工程索赔机构有利于提升合同管理人员以及索赔管理人员的工作积极性，还可以让全企业更加重视工程索赔管理工作，端正企业员工的索赔态度和意识，将工程索赔理念有效地贯穿于全部施工中。项目尚未实施之前，建筑企业就要重视好工程索赔的相关问题，并且策划索赔事项的时候就要确定好索赔目标，安排好工程索赔人员，成立好组织，将组内的人员分工，明确工作的过程和步骤，加强组织内部的沟通与交流。
2.2提升索赔人员的专业素质
建筑企业要认真对待合同管理工作，合理地运用工程索赔来保护企业自身利益。建筑企业在实际施工的时候，需要密切关注合同的相关条款及法律法规，一旦建筑施工企业的权益难以保证时，就要立刻向业主提出工程索赔的要求。施工企业还应该加强索赔管理人员队伍的建设，提升索赔人员的专业素养。索赔人员要精通专业知识和技术，具有较好的沟通交流能力，对建筑企业的相关法律法规有较好地掌握程度，能够按照合同要求来管理索赔工作与工程的施工进度。
2.3施工合同的规范化
建筑工程的索赔工作主要是参照合同条款进行，所以建筑企业在开展索赔工作的时候需要一份规范的合同。施工企业需要根据建筑法、合同法及招标投标法的相关内容签订好施工合同。合同中要详细规定好合同要件、双方权利与义务以及工程变更和合同违约责任等内容。而索赔证据主要包括履行合同中的备忘录、照片、会议记录和气象资料等要素。施工企业要提前准备好相关的材料，这样在索赔工作中才能占据有利地位。
2.4正确看待工程索赔问题
建筑企业要具备良好的工程索赔意识，正确看待工程索赔问题，施工时出现工程索赔问题时，企业要善于运用好工程索赔维护自身合法权益，改变以往息事宁人的态度，正确看待好工程索赔这一问题。建筑企业还要确保自身遵守合同条款的前提下多多寻找索赔机会，这有利于维护企业的合法权益和经济效益。建筑施工企业的工程索赔管理工作可以带来较大的经济效益，企业做好工程索赔工作还可以提升企业形象。
2.5合理运用工程索赔技巧
建筑企业要认真核实好赔偿的金额，其中索赔金额要根据客观事实，不能超出业主的最大承受范围。在核实工程索赔金额之前要考虑到其他情况，比方说建筑企业掌握了多少索赔证据以及业主的经济条件等，必须通过对索赔金额的确认才有助于工程索赔的成功。还可以多加使用单项索赔方式，因为综合索赔需要金额较大，容易牵扯到很多方的利益，操作不简单，而单项索赔中所需金额不大。所以建筑企业运用单项索赔方式可以提高工程索赔的效率。
结语：
建筑工程索赔管理工作是建筑企业施工中的一大难题，但为了维护建筑企业的利益，所以建筑企业要有效地运用好工程索赔，并且将工程索赔合理地运用于工程实践过程中，不断积累索赔经验和技巧，建立好专门机构，培育专门的索赔人员，提升整个建筑行业的质量和水平。
参考文献：
[1]成虎.建筑工程合同管理与索赔[M].南京：东南大学出版社，2000.
[2]柳邦展.如何搞好对外承包工程的索赔与反索赔工作[J].中国工程咨询，2004，（9）：32-33.
[3]王洪涛，刘大海.论建筑工程索赔与效益[J].辽宁行政学院学报，2002，4（5）：35-36.
[4]崔淑梅，马立国，于仁才，杨妙.我国工程索赔现状及对策[J].四川建筑，2004，24（5）：126-127.
[5]黄艺.浅谈工程索赔的作用[J].沿海企业与科技，2003，（3）：25-26.
作者简介：
张敏，中国铁工建设有限公司，北京。