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从1月份起，中国移动将在全国范围内全面开展“金牌服务,满意100”活动。引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。在广受关注的资费套餐方面，中国移动表示今年将精简套餐种类、优化套餐设计，同时将开发资费导购工具．在营业厅、服务网站等提供资费导购服务．帮助客户选择适合的资费。