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整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
服务质量内涵的综述与思考
【摘 要】
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整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务
【机 构】
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天津商学院管理学院
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2004年03期
【基金项目】
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天津市社会科学研究资助项目(TJ03-GL003)
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