【摘 要】
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沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程.①这个过程从本质上讲是一个双向的信息传递过程.
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沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程.①这个过程从本质上讲是一个双向的信息传递过程.根据传播学著名的“拉斯韦尔公式”,这一过程主要由五大要素构成,即传播者(信源)、接受者(信宿)、传播的内容(信息)、传播渠道(信道)以及传播的效果(反馈).在这个过程中,既有信息发出者向信息接受者的信息传递,也有信息接收者在接收信息后向信息发出者的反馈,即与前一过程相逆的反向传递.通过若干次这样的信息往返,传受双方可以实现信息共享,并在信息共享的基础上实现传受双方的相互了解、理解、认同,进而实现彼此协作.
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