【摘 要】
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在网络经济已成为潮流的今天，企业在寻求并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，需要把客户的价值提升到一个前所未有的高度。微观上，企业的各职能部门如销售、
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在网络经济已成为潮流的今天，企业在寻求并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，需要把客户的价值提升到一个前所未有的高度。微观上，企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等都需要能实现业务自动化的解决方案，以打造一个面对客户的前沿平台；宏观上，企业需要先进的管理系统为自身奠定成功实现电子商务的基础，并帮助企业顺利实现以电子商务为基础的现代企业模式的转化。客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生的。
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