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在我们家附近学校旁有好几家豆浆店，大部分的店家生意起起落落、时好时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人川流不息。经过细心的观察，原来这家店生意特别好是有其原因的。
一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。
第一种是白糖，和其它几家并无不同。
第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师所贴心准备的。
第三种更绝了，由于学生群是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为“巧克力豆浆”，除此之外，这家店对客户的姓名都能熟记，并亲切招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。磨豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们，并教他们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。
现在的顾客真正追求的是能够提供“超越顾客期望的产品和服务”，而这家豆浆店却成功的把握好了这一点，不仅提供顾客需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生了共鸣和感动的“最大满意”——“让顾客感动”，强化了“顾客忠诚度”。
一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。
第一种是白糖，和其它几家并无不同。
第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师所贴心准备的。
第三种更绝了，由于学生群是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为“巧克力豆浆”，除此之外，这家店对客户的姓名都能熟记，并亲切招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。磨豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们，并教他们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。
现在的顾客真正追求的是能够提供“超越顾客期望的产品和服务”，而这家豆浆店却成功的把握好了这一点，不仅提供顾客需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生了共鸣和感动的“最大满意”——“让顾客感动”，强化了“顾客忠诚度”。