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根据数字技术服务的教育要素,我们可将数字教育分为五种模式：工具模式、教育数字出版模式、解决方案模式、平台模式和教育机构模式.无论何种模式,教育过程服务都至关重要.数字教育过程服务的本质是一种特殊的客户服务.在数字教育客户服务体系当中,助教（B2C）、大客户专员或经理（B2B）角色至关重要.本文主要介绍了数字教育业务开展过程中助教团队、大客户管理团队以及客户服务中心（call center）建设的要点和注意事项.