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随着社会经济的发展，电子商务发展迅速。但在当今社会，电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍，在这种经济环境下，如何维护良好的客户关系，做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障，具有极强的可行性和实效性，希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。