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尽管IT技术在过去几十年发生了巨大变化，但IT部门的职责分工基本没有大的变化，主要角色包括帮助台、桌面技术支持、系统和网络管理员、DBA和开发人员以及向CIO或技术总监汇报的各级管理人员。这样一个职责分工非常有效，即使在互联网时代，这种职责定位也没有发生大的变化。
不过，在新的形势下，IT这样的角色分工不得不做出调整，促成这种调整的因素包括移动化、年轻一代员工的加入以及自带设备（Bring Your Own Device，BYOD）的流行，它们正以前所未有的速度改变IT行业。在这样一个变化的时代，作为IT专业人员，有必要认真思考自己的定位，包括自己应该掌握哪些技能，以确保自己在未来的几年甚至更长时间不被淘汰，同时，IT部门也有必要重新界定自己的职能。
新形势下的技能需求
过去，IT工作主要围绕技术、技能和熟练程度，如知道如何部署和管理的网络基础设施、管理微软的活动目录和Exchange，以及对最终用户的设备和软件故障进行修复。这些技能很容易识别，比如，凭员工过去的工作经验和所获得的技术资格证书可以大体了解其是否具有这些能力。
虽然技术永远是IT人员的必备，不过，随着最终用户IT技术水平的不断提高以及IT技术日益平民化，其他技能（即软技能，如互动）将变得更为重要。
事实上，一些传统上由IT部门提供的技术和工作已经开始转向通过IT和其他工作人员之间的合作完成。这个趋势还将继续下去，因为这种新的关系让参与者人人受益。也许最明显的例子是，BYOD的出现改变了支持关系：IT人员仍然支持内部资源和工具的访问，但如果电脑出现故障或智能手机要更换则是主人的责任。
另一个原因是，如果给使用者提供一个内部平台（如维基或者社交网络），让他们分享自己的想法和知识，使用者就可以自己进行技术支持或者自我培训（理想的情况是，由IT工作人员或精通技术的人指导）。
随着使用者与技术之间的关系发生变化，使用者与IT人员之间的关系也随之发生变化。如果IT人员能与用户一起更开放，并且让IT与业务的各个方面更紧密地集成，就可以促使这种变化的发生。这就意味着，IT人员要更好地了解用户需要，尽可能发挥用户的能力，以减少他们对IT部门的依赖。反之，如果IT部门拒绝这种变化，而用户可能仍然会采用那些他们喜欢的设备和解决方案，并且偏向于采用一些消费级的服务。这不利于发挥IT部门的价值，也不利于确保IT环境安全。
IT领域这种新的协作和集成模式，以及对移动化、BYOD、大数据的需求，会对IT人员提出一些新需求。总体而言，新一代的IT专业人员需要以下技能：
● 与所有用户积极沟通，努力了解用户的需求，愿意倾听并真正考虑用户的建议。
● 就一些关键需求对用户培训，尤其是安全方面的。
● 为消费级解决方案（如移动设备、应用程序和云服务）以及它们在工作场所的使用潜力提供咨询。
● 开发与平台无关的解决方案，或者同时为一些主要平台提供替代的解决方案。
● 除了服务台电话之外，能提供其他主要的通信方式。
● 帮助用户实现其知识和资源的共享。
● 在项目开发和实施过程中适当地加入一些非IT人员。
● 设法在组织内部建立起技术和使用者之间的联系。
那些职责发生变化的
IT职位
那么，上述所有这些变化以及要求更多面向最终用户和业务，对于传统的IT职位意味着什么？换而言之，传统IT职位需要做哪些改变？
帮助台/技术支持：帮助台和桌面支持需要借助更多的方式与用户沟通（如聊天、短信、即时通讯）;变得更加移动（帮助台的商业软件现在已经提供全功能的移动解决方案）;除了指导用户解决问题或防止出现问题之外，还要告诉他们相关的背景知识；开发用户自助式服务的解决方案，如企业内部的技术论坛，让用户自己解决问题或者相互提供帮助;制定流程，指导用户寻求硬件制造商或者电信服务商的帮助，以解决个人设备出现的故障；引导用户选择更符合公司需求的BYOD硬件和软件。
网络和基础设施管理：随着云解决方案和IaaS（基础设施作为服务）的出现，传统的网络管理员以及传统数据中心的作用正在发生巨变。虽然企业仍然会有管理和建设物理网络基础设施的需要，但如今还需要同时考虑新的面向服务的解决方案。
系统和设备管理：即使采用BYOD模式，对计算机、共享资源和设备进行集中管理仍然是需要的，正如需要集中管理目录服务和用户账户一样。与以前不同的是，现在重点不是为用户提供所需要的设备以及配置这些设备，而是确保每台设备上公司数据的安全，并允许它访问资源。这个角色还要和帮助台一起为用户提供更多的资源来帮助用户用好企业内和公共的各种移动应用。另外，这个角色还可能要负责实施和管理的虚拟桌面和云服务。
开发人员：对开发人员而言最大的变化是要支持更多的移动设备，而且不仅是在企业内部，还有企业之外的设备。这可能很简单，只要提供一个基于Web的工具的移动版本，也可能会很复杂，需要把一个桌面应用修改为本地移动应用。 值得一提的是，在重写程序时很可能需要对软件架构进行重新设计，以充分利用今天的智能手机和平板电脑的触控界面。随之而来的挑战就是，需要支持类型和大小不同的设备，还要支持多种平台和多种移动操作系统的版本，特别是Android系统。另外，开发人员还需要与IT人员，比如负责网络、云或VDI解决方案的IT人员合作。
培训讲师:在很多时候，IT培训很简单，通常是为最终用户准备所需的文档以及介绍一些操作方面的基本知识。而如今，培训除了提供相关文档和操作知识以外，还需要告诉最终用户为什么我们需要这么做，比如为什么我们要制订这样的安全策略。
事实上，在移动、云以及BYOD的环境，培训更为重要，因为要告诉用户哪些是最佳的工具、讲清企业的安全需求，让用户学会选择并维护自己的设备，这些都是建立一个高效、安全的IT系统的关键因素。培训还应充分利用可用的每一种沟通方式，包括直接指导、电子邮件、维基、内部支持论坛、老师主导的课堂教学和一对一的帮助。对于最终用户而言，沟通方式的选择越多越有可能得到他们的认可。同时，沟通方式要能满足各种层次的用户，比如年轻的、年老的、对技术恐惧的以及对前沿技术感兴趣的，每一类用户都能找到他们喜欢的方式。
如果用户需要，培训讲师应该随时给他们提供帮助，而不只是上几堂课。更重要的是，训练方法和材料应不断评估和改进。
安全专家：安全专家将继续把重点放在网络保护、确定和处理受损的设备、恶意软件检测及清除。同时，其职责还将扩大到确保供应商的云解决方案和员工拥有的移动设备及其数据的安全，并为用户制定有效的安全战略。用户教育再次成为关键。
项目管理：在IT领域的项目经理其实是一个可塑性或者说变化很大的角色。就其性质而言，项目管理是确保项目按照预定的方向、预定的时间完成，通常的工作是调配资源、协调不同的人和团队，而不是专注于某项具体的技术。为了满足新的IT需求，项目管理的职责也将发生变化，包括在解决方案中考虑对移动设备的支持和部署，与最终用户进行沟通，围绕移动化和云计算技术制订新的规划，并评估正在进行的努力。 也就是说，项目管理的内容正在扩大，掌握移动化和云计算相关技能和经验正在成为招聘项目经理的核心要求。特别是，随着企业对移动项目的管理，以及移动开发对内部工具和客户需求的增长，掌握移动化相关的项目管理技能的专业人员的需求日益增加。
CIO：移动和BYOD两个趋势并不直接改变CIO和技术负责人的职责，即使是云解决方案也是如此。然而，上述因素再加上激烈的市场竞争使得企业希望更多地利用IT技术来提升竞争能力，这就意味着，CIO和IT部门需要成为管理者和最终用户之间的桥梁。理想的情况是IT部门能与其他部门通力合作以尽可能利用现有的技术，实现更高的生产率，同时在战略规划方面发挥自己的作用。
产生新的IT职位
除了改变传统的IT技能要求和角色定位外，变化的IT环境还产生了新的职责和工作岗位。有些工作岗位是全新的，而有些是对现有职位进行一些转换和补充。新生的IT职位包括：
用户需求分析员：那些对IT技术非常精通，同时对本行业又非常了解的人将受到追捧。他们可以作为IT部门与普通用户或者其他部门之间的一个中间人，他们的一个核心责任是确保用户的IT体验。此外，他们还有助于发现潜在的问题和需求，这些需求和问题（包括业务和技术）都是可以通过IT技术解决的。作为IT大使，他们的作用相当于在该领域的行业应用导师。
企业IT架构师：随着IT技术的日益普及，特别是云计算和移动时代的来临，IT系统开始从企业内部延伸到外部的供应商。其结果是：企业IT系统和IT队伍更加复杂，不仅有内部的，还可能有外部的，必须统一管理和协调，这就需要有人来把各个独立的解决方案整合成一个整体。那些能巧妙地把各种项目整合起来以提供服务的架构师将成为IT团队的顶梁柱。
用户体验设计师：用户体验设计是互联网和应用程序开发的门面，他的价值在于为员工以及客户提供横跨多个领域的体验的一致性，包括桌面、协同、云服务、移动应用和Web服务等。有效地实现这一目标需要有人（一个或多个）参与到多个领域和项目。还有一些工作也与他们相关，如开发培训和其他直接面向用户的资源。
移动经理：用“移动经理”来取代以前的“移动设备管理”，是因为在很多企业中出现了各种移动解决方案，这些方案已经远远超过移动设备安全和移动设备的配置。移动经理的工作涉及制定面向移动的解决方案、教育用户、处理费用和风险管理、提供经过批准的应用程序或推荐应用程序、确保设备安全访问，以及制定和实施适当的移动策略、完成设备的编目和管理等。这是一个艰巨的任务，但它是企业成功地完成移动化和支持BYOD的关键。随着移动设备特别是智能移动设备的普及，以及企业需要IT部门帮助它们跟上行业发展的速度，对“移动经理”的需求日益明显。
小而敏捷的
IT部门适应最快
一般而言，大型企业的IT部门更能适应IT技术的重大转变，因为它们有更多的资源，可以进行测试、购买和部署新的解决方案。而小企业IT预算较少，IT部门的人员也较少，在变革时步子迈得较慢。
不过，这些都是过去的经验，现在完全不同了。小型IT部门更讲究协作，更重要的是，员工之间没有严格的技术分工，每一个人往往都身兼多职，大家要共同承担责任，接受的是交叉培训。而且，在规模较小的企业中无论负责那一方面的IT工作，与大企业中的IT员工相比，这里的员工与最终用户之间互动更多、也更直接。这意味着，IT部门与其他部门之间更为熟悉，能更好地了解用户需要什么、为什么有这样的需求。
当然，无论是大企业的IT部门还是小企业的IT部门在变革面前都会面临很多挑战。其中，最大的挑战不是技术，而是要接受这样的一个事实，即过去那一套IT技术和运营方式已经结束。对于那些能够快速适应IT行业变革的组织和个人，这里蕴藏着巨大的机会：对于IT专业人士而言，通过重塑自我赢得了更多机会证明自己的价值，而对于企业而言，则赢得先发优势。
然而，无论如何，无论CIO还是一般IT人都不能再犹豫，必须承认和正视，这种改变已经发生，适者生存，不适应将面临淘汰。
不过，在新的形势下，IT这样的角色分工不得不做出调整，促成这种调整的因素包括移动化、年轻一代员工的加入以及自带设备（Bring Your Own Device，BYOD）的流行，它们正以前所未有的速度改变IT行业。在这样一个变化的时代，作为IT专业人员，有必要认真思考自己的定位，包括自己应该掌握哪些技能，以确保自己在未来的几年甚至更长时间不被淘汰，同时，IT部门也有必要重新界定自己的职能。
新形势下的技能需求
过去，IT工作主要围绕技术、技能和熟练程度，如知道如何部署和管理的网络基础设施、管理微软的活动目录和Exchange，以及对最终用户的设备和软件故障进行修复。这些技能很容易识别，比如，凭员工过去的工作经验和所获得的技术资格证书可以大体了解其是否具有这些能力。
虽然技术永远是IT人员的必备，不过，随着最终用户IT技术水平的不断提高以及IT技术日益平民化，其他技能（即软技能，如互动）将变得更为重要。
事实上，一些传统上由IT部门提供的技术和工作已经开始转向通过IT和其他工作人员之间的合作完成。这个趋势还将继续下去，因为这种新的关系让参与者人人受益。也许最明显的例子是，BYOD的出现改变了支持关系：IT人员仍然支持内部资源和工具的访问，但如果电脑出现故障或智能手机要更换则是主人的责任。
另一个原因是，如果给使用者提供一个内部平台（如维基或者社交网络），让他们分享自己的想法和知识，使用者就可以自己进行技术支持或者自我培训（理想的情况是，由IT工作人员或精通技术的人指导）。
随着使用者与技术之间的关系发生变化，使用者与IT人员之间的关系也随之发生变化。如果IT人员能与用户一起更开放，并且让IT与业务的各个方面更紧密地集成，就可以促使这种变化的发生。这就意味着，IT人员要更好地了解用户需要，尽可能发挥用户的能力，以减少他们对IT部门的依赖。反之，如果IT部门拒绝这种变化，而用户可能仍然会采用那些他们喜欢的设备和解决方案，并且偏向于采用一些消费级的服务。这不利于发挥IT部门的价值，也不利于确保IT环境安全。
IT领域这种新的协作和集成模式，以及对移动化、BYOD、大数据的需求，会对IT人员提出一些新需求。总体而言，新一代的IT专业人员需要以下技能：
● 与所有用户积极沟通，努力了解用户的需求，愿意倾听并真正考虑用户的建议。
● 就一些关键需求对用户培训，尤其是安全方面的。
● 为消费级解决方案（如移动设备、应用程序和云服务）以及它们在工作场所的使用潜力提供咨询。
● 开发与平台无关的解决方案，或者同时为一些主要平台提供替代的解决方案。
● 除了服务台电话之外，能提供其他主要的通信方式。
● 帮助用户实现其知识和资源的共享。
● 在项目开发和实施过程中适当地加入一些非IT人员。
● 设法在组织内部建立起技术和使用者之间的联系。
那些职责发生变化的
IT职位
那么，上述所有这些变化以及要求更多面向最终用户和业务，对于传统的IT职位意味着什么？换而言之，传统IT职位需要做哪些改变？
帮助台/技术支持：帮助台和桌面支持需要借助更多的方式与用户沟通（如聊天、短信、即时通讯）;变得更加移动（帮助台的商业软件现在已经提供全功能的移动解决方案）;除了指导用户解决问题或防止出现问题之外，还要告诉他们相关的背景知识；开发用户自助式服务的解决方案，如企业内部的技术论坛，让用户自己解决问题或者相互提供帮助;制定流程，指导用户寻求硬件制造商或者电信服务商的帮助，以解决个人设备出现的故障；引导用户选择更符合公司需求的BYOD硬件和软件。
网络和基础设施管理：随着云解决方案和IaaS（基础设施作为服务）的出现，传统的网络管理员以及传统数据中心的作用正在发生巨变。虽然企业仍然会有管理和建设物理网络基础设施的需要，但如今还需要同时考虑新的面向服务的解决方案。
系统和设备管理：即使采用BYOD模式，对计算机、共享资源和设备进行集中管理仍然是需要的，正如需要集中管理目录服务和用户账户一样。与以前不同的是，现在重点不是为用户提供所需要的设备以及配置这些设备，而是确保每台设备上公司数据的安全，并允许它访问资源。这个角色还要和帮助台一起为用户提供更多的资源来帮助用户用好企业内和公共的各种移动应用。另外，这个角色还可能要负责实施和管理的虚拟桌面和云服务。
开发人员：对开发人员而言最大的变化是要支持更多的移动设备，而且不仅是在企业内部，还有企业之外的设备。这可能很简单，只要提供一个基于Web的工具的移动版本，也可能会很复杂，需要把一个桌面应用修改为本地移动应用。 值得一提的是，在重写程序时很可能需要对软件架构进行重新设计，以充分利用今天的智能手机和平板电脑的触控界面。随之而来的挑战就是，需要支持类型和大小不同的设备，还要支持多种平台和多种移动操作系统的版本，特别是Android系统。另外，开发人员还需要与IT人员，比如负责网络、云或VDI解决方案的IT人员合作。
培训讲师:在很多时候，IT培训很简单，通常是为最终用户准备所需的文档以及介绍一些操作方面的基本知识。而如今，培训除了提供相关文档和操作知识以外，还需要告诉最终用户为什么我们需要这么做，比如为什么我们要制订这样的安全策略。
事实上，在移动、云以及BYOD的环境，培训更为重要，因为要告诉用户哪些是最佳的工具、讲清企业的安全需求，让用户学会选择并维护自己的设备，这些都是建立一个高效、安全的IT系统的关键因素。培训还应充分利用可用的每一种沟通方式，包括直接指导、电子邮件、维基、内部支持论坛、老师主导的课堂教学和一对一的帮助。对于最终用户而言，沟通方式的选择越多越有可能得到他们的认可。同时，沟通方式要能满足各种层次的用户，比如年轻的、年老的、对技术恐惧的以及对前沿技术感兴趣的，每一类用户都能找到他们喜欢的方式。
如果用户需要，培训讲师应该随时给他们提供帮助，而不只是上几堂课。更重要的是，训练方法和材料应不断评估和改进。
安全专家：安全专家将继续把重点放在网络保护、确定和处理受损的设备、恶意软件检测及清除。同时，其职责还将扩大到确保供应商的云解决方案和员工拥有的移动设备及其数据的安全，并为用户制定有效的安全战略。用户教育再次成为关键。
项目管理：在IT领域的项目经理其实是一个可塑性或者说变化很大的角色。就其性质而言，项目管理是确保项目按照预定的方向、预定的时间完成，通常的工作是调配资源、协调不同的人和团队，而不是专注于某项具体的技术。为了满足新的IT需求，项目管理的职责也将发生变化，包括在解决方案中考虑对移动设备的支持和部署，与最终用户进行沟通，围绕移动化和云计算技术制订新的规划，并评估正在进行的努力。 也就是说，项目管理的内容正在扩大，掌握移动化和云计算相关技能和经验正在成为招聘项目经理的核心要求。特别是，随着企业对移动项目的管理，以及移动开发对内部工具和客户需求的增长，掌握移动化相关的项目管理技能的专业人员的需求日益增加。
CIO：移动和BYOD两个趋势并不直接改变CIO和技术负责人的职责，即使是云解决方案也是如此。然而，上述因素再加上激烈的市场竞争使得企业希望更多地利用IT技术来提升竞争能力，这就意味着，CIO和IT部门需要成为管理者和最终用户之间的桥梁。理想的情况是IT部门能与其他部门通力合作以尽可能利用现有的技术，实现更高的生产率，同时在战略规划方面发挥自己的作用。
产生新的IT职位
除了改变传统的IT技能要求和角色定位外，变化的IT环境还产生了新的职责和工作岗位。有些工作岗位是全新的，而有些是对现有职位进行一些转换和补充。新生的IT职位包括：
用户需求分析员：那些对IT技术非常精通，同时对本行业又非常了解的人将受到追捧。他们可以作为IT部门与普通用户或者其他部门之间的一个中间人，他们的一个核心责任是确保用户的IT体验。此外，他们还有助于发现潜在的问题和需求，这些需求和问题（包括业务和技术）都是可以通过IT技术解决的。作为IT大使，他们的作用相当于在该领域的行业应用导师。
企业IT架构师：随着IT技术的日益普及，特别是云计算和移动时代的来临，IT系统开始从企业内部延伸到外部的供应商。其结果是：企业IT系统和IT队伍更加复杂，不仅有内部的，还可能有外部的，必须统一管理和协调，这就需要有人来把各个独立的解决方案整合成一个整体。那些能巧妙地把各种项目整合起来以提供服务的架构师将成为IT团队的顶梁柱。
用户体验设计师：用户体验设计是互联网和应用程序开发的门面，他的价值在于为员工以及客户提供横跨多个领域的体验的一致性，包括桌面、协同、云服务、移动应用和Web服务等。有效地实现这一目标需要有人（一个或多个）参与到多个领域和项目。还有一些工作也与他们相关，如开发培训和其他直接面向用户的资源。
移动经理：用“移动经理”来取代以前的“移动设备管理”，是因为在很多企业中出现了各种移动解决方案，这些方案已经远远超过移动设备安全和移动设备的配置。移动经理的工作涉及制定面向移动的解决方案、教育用户、处理费用和风险管理、提供经过批准的应用程序或推荐应用程序、确保设备安全访问，以及制定和实施适当的移动策略、完成设备的编目和管理等。这是一个艰巨的任务，但它是企业成功地完成移动化和支持BYOD的关键。随着移动设备特别是智能移动设备的普及，以及企业需要IT部门帮助它们跟上行业发展的速度，对“移动经理”的需求日益明显。
小而敏捷的
IT部门适应最快
一般而言，大型企业的IT部门更能适应IT技术的重大转变，因为它们有更多的资源，可以进行测试、购买和部署新的解决方案。而小企业IT预算较少，IT部门的人员也较少，在变革时步子迈得较慢。
不过，这些都是过去的经验，现在完全不同了。小型IT部门更讲究协作，更重要的是，员工之间没有严格的技术分工，每一个人往往都身兼多职，大家要共同承担责任，接受的是交叉培训。而且，在规模较小的企业中无论负责那一方面的IT工作，与大企业中的IT员工相比，这里的员工与最终用户之间互动更多、也更直接。这意味着，IT部门与其他部门之间更为熟悉，能更好地了解用户需要什么、为什么有这样的需求。
当然，无论是大企业的IT部门还是小企业的IT部门在变革面前都会面临很多挑战。其中，最大的挑战不是技术，而是要接受这样的一个事实，即过去那一套IT技术和运营方式已经结束。对于那些能够快速适应IT行业变革的组织和个人，这里蕴藏着巨大的机会：对于IT专业人士而言，通过重塑自我赢得了更多机会证明自己的价值，而对于企业而言，则赢得先发优势。
然而，无论如何，无论CIO还是一般IT人都不能再犹豫，必须承认和正视，这种改变已经发生，适者生存，不适应将面临淘汰。