【摘 要】
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为适应中国跨境电子商务的不断发展,航空物流企业必须面对需求的多样化和供应链的复杂化,创新服务方式,提升服务能力.以跨境电商环境下的普航物流企业为研究对象,确立服务能
【机 构】
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中国民航大学空中交通管理学院,中国民航大学中欧航空工程师学院,中国南方航空股份有限公司
【基金项目】
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国家自然科学基金青年科学基金项目（61603396）;国家自然科学基金（61571441）;2019天津市研究生科研创新项目;国家重点研发计划（2016YFB0502405）
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为适应中国跨境电子商务的不断发展,航空物流企业必须面对需求的多样化和供应链的复杂化,创新服务方式,提升服务能力.以跨境电商环境下的普航物流企业为研究对象,确立服务能力评价指标体系,利用层次分析法得到各自所占权重,依次是运输能力、客户服务能力、增值服务能力、信息化水平、资源整合能力等.基于模糊综合评价法,建立有效的评价模型.根据评价结果,提出相应改进方案.研究表明,优化国际物流运输网络,提升人员专业能力,加强信息化建设,可有效提高跨境电商环境下的航空企业服务能力.
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