【摘 要】
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一、背景rn在全球经济一体化的背景下,商业银行面临的市场竞争日趋激烈,客户对银行业的服务也提出更高的要求,如何通过优化业务流程,提升专业化、标准化业务处理水平,从而提
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一、背景rn在全球经济一体化的背景下,商业银行面临的市场竞争日趋激烈,客户对银行业的服务也提出更高的要求,如何通过优化业务流程,提升专业化、标准化业务处理水平,从而提高客户资金运转效率,巩固客户关系,是现代商业银行面临的巨大挑战.只有以客户为中心,在安全运营、防控风险的基础上,为客户提供更加高效、快捷、专业的金融服务,才能在激烈的市场竞争中占有一席之地.IT蓝图在全国成功投产后,我行的收付清算工作以“前台操作后台化、后台操作集中化、集中操作专业化”为主线,围绕提升客户体验、减轻前台负担、压降营运成本的总目标,挖掘系统功能潜力,推进业务流程整合,逐步实现国内跨行汇入汇款一级分行集中处理模式,为提高网点效能,提升客户满意度,起到了良好的促进作用.
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