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社会上曾经流传着许多对CRM不利的言论，诸如某企业上了CRM系统之后，员工根本不用，最后系统形同虚设，眼看几十万的投入就这样打了水漂等等。这种流言给后来许多希望上CRM系统的管理者很大的心理压力，仿佛上与不上都是错。当记者将这个疑问提给了Turbo CRM的产品总监李鲲时，他没有直接回答我的问题，却将另一个对此深有感触的人介绍给记者，那就是合众思壮信息部经理林更。