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Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上，结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料，为客户提供个性化服务。另外，它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一，从而扩大客户范围，并为客户带来方便。
基于客户关系管理的Web呼叫中心
【摘 要】
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Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上，结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料，为客户提供个性化服务。另外，它将传统的呼叫中心和电子商
【机 构】
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南京三汇通信有限公司
【出 处】
：
信息化研究
【发表日期】
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2010年7期
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