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良好的通信保障是实施军交指挥自动化的根本前提。分析军交调度通信系统现状及基于CTI（computer telecommunication integration）技术的军交调度通信系统的几项关键技术,分析在ACD（auto calling distribution）排队实现过程中容易出现的问题,并提出了解决方法,给出了预测等待时间算法。