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目的 调查分析高校学生献血服务质量,为提升高校献血服务水平提供依据.方法 基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查宜昌市3所高校的学生献血者的献血服务质量感知,分析高校学生献血服务的改进方向.结果 按高校学生献血者对献血服务的期望分值排序依次为:保证性、可靠性、有形性、响应性、移情性.实际感受分值排序为:可靠性、移情性、有形性、保证性、响应性.各维度的质量得分排序依次为:移惰性＞可靠性＞有形性＞响应性＞保证性.结论 高校献血服务需从保证性、有形性和响应性3方面加以改进,提升献血服务水平,满足高校学生献血者期望,促进献血者保留.