【摘 要】
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周末逛商场,没带那么多现金,没事,找ATM去取!可事不凑巧,商场ATM机的钱吐光了,只好败兴回家.真纳闷,银行怎么能让这么大商场的柜员机被掏空呢?这事又偏偏发生在周末,这不明摆
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周末逛商场,没带那么多现金,没事,找ATM去取!可事不凑巧,商场ATM机的钱吐光了,只好败兴回家.真纳闷,银行怎么能让这么大商场的柜员机被掏空呢?这事又偏偏发生在周末,这不明摆着丢失了客户吗?这与银行以客户为中心,推广“三维营销”(功能利益、流程利益和关系利益)是相悖的.由于银行这个行业的垄断性,向服务要效益的理念在行业内还没有真正竖立起来.在IT行业,情况就截然不同.由于IT业竞争激烈且发展迅速,商家们从无意到刻意,为用户提供各式各样的服务,向服务要效益,以服务争市场.未来窗液晶显示器
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