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目的通过推行"优质护理服务示范工程",优化服务流程及内容,提高住院患者满意度,降低陪护率。方法加强培训学习、制定规章制度、加强健康宣教、夯实基础护理、科学管理陪护、改变排班模式及工作流程、提供特色服务。结果实施优质护理服务后患者满意度明显高于实施前,陪护率明显下降。结论 "优质护理服示范工程"的开展对结核科陪护管理的工作有积极的促进作用,值得推广。